Semua jenis syarikat berminat untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan. Syarikat produk pengguna menggunakan maklum balas pelanggan untuk menentukan jenama atau rasa pelanggan yang lebih suka. Syarikat-syarikat internet mungkin ingin mendapatkan maklum balas di mana pelanggan mendapati laman web mereka dalam talian. Maklum balas pelanggan dikumpulkan dan dianalisis dengan banyak cara. Sekiranya dilakukan dengan betul, analisis maklum balas pelanggan boleh membawa kepada keputusan perniagaan pintar.
Kepentingan
Persaingan antara perniagaan adalah sengit. Analisis maklum balas pelanggan adalah penting untuk menentukan bagaimana pelanggan melihat produk dan perkhidmatan syarikat berbanding pesaing utama. Syarikat biasanya mengkaji dan menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan melalui kaji selidik penyelidikan pasaran, kumpulan fokus, wawancara peribadi, pemerhatian dan juga sampel percuma, mengikut artikel "Lima Kaedah Asas Penyelidikan Pasaran" di allbusiness.com.
Pengenalan
Analisis maklum balas pelanggan akan berbeza-beza dalam pelbagai jenis syarikat atau jabatan. Pengurus produk sering menganalisis maklum balas pelanggan untuk menentukan julat harga yang mereka suka untuk produk baru. Jabatan iklan mungkin mahu menentukan pelanggan menonton iklan televisyen terbaru mereka dan aspek yang mereka ingat mengenai iklan tersebut. Syarikat sentiasa menganalisis kepuasan di kalangan pelanggan mereka. Pada akhirnya, analisis maklum balas pelanggan digunakan untuk menyesuaikan harga produk, membetulkan masalah tertentu dengan produk atau pengedaran produk, atau menyesuaikan campuran pengiklanan.
Fungsi
Maklum balas pelanggan juga boleh dianalisis antara pelbagai segmen. Sebagai contoh, sebuah syarikat restoran mungkin ingin menentukan pasaran sasaran yang optimum untuk kemudahan makan kasual yang baru. Di samping menganalisis minat di kalangan semua pelanggan, mereka mungkin akan belajar suka dan tidak suka di kalangan pelbagai kumpulan demografi seperti umur, pendapatan isi rumah dan saiz keluarga. Dengan cara itu, syarikat restoran akan mengetahui jenis pelanggan yang mana akan berkemungkinan besar untuk melayan restoran mereka: Orang perseorangan berumur 18 hingga 34 tahun atau keluarga dengan anak-anak, misalnya.
Geografi
Terdapat juga keutamaan geografi tertentu di kalangan pengguna atau pelanggan. Penyiasatan telefon yang besar boleh membantu syarikat membuat keputusan jika produk mereka harus berharga lebih rendah di kawasan tertentu daripada yang lain. Analisis maklum balas pelanggan di kawasan kurang mewah mungkin menunjukkan bahawa fleksibiliti dalam harga lebih tegar. Oleh itu, syarikat akan melaksanakan strategi pemasaran yang menyumbang perbezaan harga antara pelbagai wilayah.
Faedah
Syarikat-syarikat yang sesuai dengan analisis maklum balas pelanggan dengan cara yang betul akan lebih cenderung untuk meningkatkan jualan dan keuntungan. Kunci untuk menggunakan maklum balas pelanggan adalah untuk menyelaraskan strategi pemasaran dengan keperluan dan harapan pelanggan. Syarikat perlu mendengar pelanggan mereka dan memberi mereka apa yang mereka mahu. Teknologi berubah seperti pilihan pengguna. Itulah sebabnya penting untuk terus mendahului persaingan dengan analisis maklum balas pelanggan.
