Pelanggan anda adalah elemen paling penting dalam perniagaan anda dan harus diperlakukan seperti itu. Kakitangan khidmat pelanggan di dalam syarikat anda harus berpengetahuan dan membantu ketika menangani masalah pelanggan, sehingga pelanggan merasa aman dalam pembelian yang mereka buat. Lebih kerap daripada tidak, jika anda memperlakukan pelanggan anda dengan baik, mereka akan terus merendahkan perniagaan anda.
Penyerapan
Penyerapan adalah teknik latihan yang berkesan yang membolehkan pelatih ejen perkhidmatan pelanggan melihat peranan ejen perkhidmatan pelanggan dari semua sudut. Rendaman ini boleh dilakukan dengan mempunyai pekerja "bayangan" wakil perkhidmatan pelanggan teratas dalam syarikat. Pelatih akan duduk dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang lebih banyak pengalaman dan mendengar panggilan mereka untuk melihat jenis masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan dan cara mengendalikannya. Ini juga membolehkan pelatih yang melakukan bayang-bayang untuk mengambil nota dan berkongsi mereka, untuk mengalami hari yang "tipikal" dan untuk mendapatkan idea pelanggan biasa. Selepas "bayangan" dilakukan hari ini, pelatih boleh bertanya dan menggunakan nota yang mereka kumpulkan untuk meningkatkan keupayaan mereka sendiri untuk menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan.
Interaksi
Pembelajaran interaktif adalah cara terbaik untuk memberi polisi syarikat kepada seluruh kumpulan pelatih. Anda boleh melatih ejen perkhidmatan pelanggan untuk mengatasi masalah pengguna dengan membuat mereka bertindak situasi hipotetikal dan bekerjasama untuk menghasilkan penyelesaian kepada situasi ini. Adakah seluruh kumpulan berpisah. Berikan mereka beberapa minit untuk menghasilkan senario yang melibatkan ejen perkhidmatan pelanggan dan pelanggan. Anda harus meminta senario itu sebagai realistik untuk perniagaan anda. Selepas senario itu berlaku, tanyakan kepada setiap orang di dalam bilik untuk memberi cara yang berbeza untuk menyelesaikan masalah yang mereka lihat dibentangkan dalam skit ini. Mempunyai semua orang dalam bilik yang terlibat dalam aktiviti latihan ini adalah cara yang baik untuk pelatih untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara mereka sendiri sementara masih mematuhi dasar syarikat.
Resolusi
Membenarkan pelatih untuk berkongsi pengalaman perkhidmatan pelanggan mereka sendiri adalah kaedah latihan yang akan menunjukkan bagaimana mereka serupa dengan pelanggan yang mereka akan bekerjasama. Ini juga menggalakkan mereka menyelesaikan masalah yang dikemukakan kepada mereka. Mintalah semua orang di dalam bilik untuk mengangkat tangan dan berkongsi pengalaman perkhidmatan pelanggan peribadi. Minta jenis masalah atau penyelesaian tertentu yang mereka cari atau ditawarkan. Adakah mereka juga menyenaraikan tiga tindakan yang betul yang diambil oleh ejen perkhidmatan pelanggan dan tiga tindakan yang salah diambil oleh ejen tersebut. Ini membolehkan semua orang mendengar dan mendapat manfaat daripada cara positif dan negatif menangani masalah. Ia juga akan membolehkan para pekerja untuk memasukkan kaedah ini dalam senjata mereka sendiri menyelesaikan masalah. Mereka juga akan belajar untuk mengelakkan daripada melakukan.
