Khidmat pelanggan adalah pemacu No. 1 di belakang pasaran pengguna, dan kebanyakan pemilik perniagaan memahami bahawa hubungan antara khidmat pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah mudah. Jika anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, pelanggan anda akan gembira dan akan terus kembali; jika anda menyediakan khidmat pelanggan yang tidak baik, anda tidak seharusnya mengharapkan pelanggan berasa pengabdian terhadap perniagaan anda. Kualiti mana-mana perkhidmatan pelanggan secara langsung mempengaruhi kesetiaan pelanggan.
Kepuasan pelanggan
Bersikap sopan dan bermaklumat dengan pelanggan anda. Jika mereka mempunyai persoalan tentang produk yang anda jual, pastikan anda boleh menjawabnya (atau cari tahu di mana untuk mendapatkan jawapannya). Jika mereka mempunyai aduan, alamat masalah itu dan betulkannya. Perkhidmatan pelanggan yang baik membuat orang merasa seolah-olah mereka telah dijaga; jika pelanggan anda tidak merasakan pengalaman ini dengan anda, mereka tidak akan merasa rasa kesetiaan terhadap perniagaan anda.
Ulang Perniagaan
Orang suka mengulangi pengalaman yang menyenangkan. Perkhidmatan pelanggan yang baik akan menarik perhatian orang dan membuat perniagaan anda menonjol dalam fikiran mereka pada masa akan datang mereka memerlukan sesuatu. Sebagai contoh, jika dua kedai menjual produk yang sama tetapi satu mempunyai perkhidmatan pelanggan yang lemah dan yang lain mempunyai perkhidmatan pelanggan yang baik, pembeli lebih cenderung memilih kedai dengan perkhidmatan yang lebih baik.
Membina Reputasi Syarikat
Khidmat pelanggan boleh mempengaruhi kesetiaan pelanggan ke titik di mana orang berkongsi pengalaman mereka dengan rakan dan keluarga. Perkataan mulut adalah cara yang sangat baik untuk membina asas pelanggan anda, dan anda bahkan tidak perlu melakukan apa-apa selain menyediakan perkhidmatan yang baik dan biarkan ia bercakap untuk dirinya sendiri. Yang bertentangan adalah benar juga: Jika perniagaan anda tidak cukup melayani pelanggan, orang akan menjalankan perniagaan mereka di tempat lain dan akan memberitahu teman dan keluarga mereka untuk melakukan hal yang sama.
Maklum balas pelanggan
Menjaga pelanggan anda, dan mereka akan menjaga anda. Apabila anda menyediakan perkhidmatan yang baik kepada orang ramai, mereka sering akan memulangkannya dalam bentuk maklum balas. Sebagai contoh, banyak syarikat mengesan penilaian kelulusan mereka melalui tinjauan. Sesetengah tinjauan juga meminta nama wakil tertentu yang membantu anda. Dalam kes ini, pelanggan mempunyai peluang untuk memberi ganjaran kepada perkhidmatan pelanggan yang baik. Sebaliknya, perkhidmatan pelanggan yang buruk mungkin akan menyebabkan pelanggan anda mengeluh tentang perniagaan anda, dan mencederakan peluang anda untuk membina kesetiaan pelanggan.
