Motivasi pengguna adalah keadaan dalaman yang memacu orang untuk mengenal pasti dan membeli produk atau perkhidmatan yang memenuhi keperluan atau keinginan yang sedar dan tidak sedarkan diri. Pemenuhan kebutuhan tersebut kemudiannya dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang atau mencari barang dan jasa yang berbeda untuk memenuhi keperluan tersebut dengan lebih baik.
Hierarki Keperluan
Motivasi pengguna dikaitkan dengan "hierarki keperluan" Maslow Menurut model ini, pemandu motivasi mempunyai tahap kepentingan yang berbeza. Keperluan yang paling biasa adalah fisiologi dan keprihatinan asas hidup - keperluan untuk makanan, tempat tinggal dan keselamatan. termasuk orang-orang sosial (untuk hubungan dan cinta), keperluan harga (pengiktirafan dan status) dan keperluan aktualisasi diri (pemenuhan diri). Menurut Maslow, seseorang individu mesti memenuhi keperluan tahap rendah sebelum bermotivasi untuk memenuhi keperluan peringkat tinggi.
Tahap Motivasi
Bergantung kepada betapa pentingnya pembelian kepada individu, tahap motivasinya mungkin berbeza-beza dari rendah ke tinggi. Pengaruh termasuk kebiasaan dengan pembelian, faktor status dan perbelanjaan dan nilai keseluruhan. Di mana ganjaran pemenuhan adalah rendah, seperti bahan makanan, tahap motivasi juga agak rendah dan melibatkan sedikit kelakuan membuat keputusan. Sebaliknya, dengan proses yang kompleks, berisiko dan emosional seperti membeli rumah baru, pemacu untuk mencapai keputusan "betul" adalah tinggi.
Kelakuan Motivasi
Aspek perilaku motivasi pengguna menyangkut tindakan seseorang mengambil sebelum membeli dan mengambil barang atau jasa. Seseorang mungkin melakukan banyak penyelidikan - menilai alternatif, ujian dan pensampelan - sebelum membuat pilihan. Dia mungkin memutuskan untuk membeli sesuatu berdasarkan barangan atau perkhidmatan mana yang paling dekat dan memenuhi keperluan motivasi dan keperluan. Pemasar bertujuan untuk mendapatkan jualan yang paling banyak dan akhirnya dengan menghubungkan produk dan perkhidmatan mereka untuk menentukan keperluan pengguna dengan jelas dan dengan memahami apa yang mendorong orang untuk membeli.
Pengaruh Motivasi
Tahap motivasi berbeza antara individu dan dipengaruhi oleh banyak pemboleh ubah luaran. Ini termasuk nilai sosial untuk membuat keputusan "betul", kepercayaan mengenai jenama dan penjajaran nilai jenama dan nilai peribadi. Jika orang lain terlibat dalam keputusan itu, motivasi mereka juga mempengaruhi kelakuan pengguna utama.
Mengakses Motivasi
Syarikat dan pemasar menggunakan beberapa alat yang berbeza untuk membantu mereka memahami motivasi pengguna berhubung dengan produk dan perkhidmatan mereka. Ini boleh membantu mereka mengarahkan pasaran mereka mengikut motivasi pembeli yang berlainan. Pemasar menggunakan kumpulan tumpuan pra-pembelian dan selepas pembelian, wawancara antara satu sama lain dan kaji selidik dalam talian atau pos untuk membangunkan pemahaman mereka tentang pemacu motivasi pengguna.
