Pekerja berorientasikan perkhidmatan pelanggan membantu perniagaan dengan menyediakan penjagaan yang hangat, tulen untuk klien menyelesaikan perselisihan, menawarkan perkhidmatan, menjawab soalan dan memastikan kepuasan pelanggan. Apabila menemuramah calon-calon untuk pekerjaan yang berkaitan dengan khidmat pelanggan, ia membantu memahami beberapa sifat personaliti pekerja yang cemerlang dalam jawatan ini. Meminta calon pekerja untuk contoh bagaimana mereka memenuhi ciri-ciri yang dikehendaki ini boleh menjadi alat pemeriksaan berkesan.
Membantu
Sesetengah pekerja termotivasi oleh sebab utama, dan melihat interaksi dengan pelanggan sebagai gangguan dari mencapai matlamat lain, seperti laporan pemfailan, memunggah barang dagangan atau jualan rali. Para pekerja yang berorientasikan perkhidmatan berkongsi ciri-ciri umum kerana mereka secara semulajadi membantu orang; mereka tidak keberatan mengambil masa untuk membantu orang lain, sama ada pelanggan, rakan sekerja atau orang asing yang lengkap, untuk meringankan beban mereka. Dalam temu bual, tanya calon untuk contoh ketika mereka pergi untuk membantu seseorang.
Memikirkan
Pekerja berorientasikan perkhidmatan pelanggan juga bertimbang rasa. Pelanggan menghargai perilaku yang baik, sama ada yang membuka pintu, mengekalkan hubungan mata sepanjang perbualan, memulakan perbualan dengan ucapan yang menyenangkan dan mengelakkan mengganggu apabila pelanggan bercakap. Semasa temubual, memantau pekerja berpotensi untuk mengekalkan perbualan sopan tanpa mengganggu. Pemohon juga mungkin menunjukkan pertimbangan dengan mendengar secara aktif; contohnya mengangguk, menyengetkan kepala untuk menunjukkan minat dan mengulangi frasa untuk mengesahkan pemahaman.
Koperasi
Satu lagi ciri pekerja yang berorientasikan perkhidmatan adalah kerjasama. Profesional koperasi dapat mengetepikan ego dan keutamaan peribadi untuk menghasilkan penyelesaian yang berfungsi untuk semua yang terlibat. Daripada menangani masalah pelanggan dan aduan dengan sikap agresif, pekerja koperasi bekerja sama dengan mendengar, mengenal pasti matlamat pelanggan dan bekerja untuk menemui mereka. Tanya calon untuk memberikan contoh bagaimana mereka telah bekerjasama dengan rakan sekerja atau pelanggan pada masa lalu untuk mencapai matlamat yang diinginkan.
Berkomunikasi
Salah satu ciri utama untuk pekerja yang berorientasikan perkhidmatan pelanggan terletak pada kemahiran komunikasi. Komunikasi menghubungkan beberapa ciri-ciri yang dinyatakan di atas untuk membentangkan keupayaan keseluruhan untuk berinteraksi secara positif dengan pelanggan. Kemahiran komunikasi termasuk mendengar aktif, kualiti nonverbal termasuk hubungan mata dan sikap mesra, dan keupayaan untuk menerangkan dengan jelas pilihan dan maklumat untuk pelanggan. Mengamati dan mendengar pemohon sepanjang wawancara akan memberi anda rasa sama ada calon adalah penyampai berkemahiran.
Penyelesai masalah
Pelanggan berinteraksi dengan perniagaan kerana mereka mempunyai beberapa keperluan yang tidak terpenuhi. Mereka mungkin memerlukan papan tanda kedai yang dirancang, kuku mereka dicat, satu juta dolar perjanjian dirundingkan atau kadar faedah kad kredit mereka diselaraskan. Pekerja yang berorientasikan perkhidmatan pelanggan yang mahir adalah pemecah masalah yang dapat mengenal pasti dan mencadangkan penyelesaian yang pantas untuk keperluan pelanggan. Semasa temubual, minta calon untuk bercakap tentang masa yang mereka selesaikan masalah berkaitan perkhidmatan pelanggan atau membentangkannya dengan dilema tempat kerja teoritis dan minta mereka untuk penyelesaian yang dicadangkan.
Tersusun
Pekerja berorientasikan perkhidmatan pelanggan juga berkongsi ciri organisasi. Walaupun komitmen mereka terhadap perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, pekerja mesti mempunyai kemahiran pengurusan masa untuk menyesuaikan pelbagai keperluan pelanggan secara serentak. Misalnya, pelayan restoran mungkin menyediakan perkhidmatan empat bintang ke satu jadual dengan perbelanjaan mengabaikan jadual lain. Oleh kerana perniagaan mesti memastikan semua pelanggan berpuas hati, meminta calon pekerja bagaimana mereka merancang untuk menguruskan pelbagai permintaan perkhidmatan pelanggan.
