Khidmat pelanggan adalah aktiviti-aktiviti yang dipenuhi oleh pelanggan untuk pelanggan. Para pekerja yang menyampaikan perkhidmatan pelanggan adalah wajah syarikat itu kepada pelanggan. Dengan kata lain, jika pekerja perkhidmatan pelanggan tidak sopan, pelanggan akan melihat bahawa syarikat itu juga tidak sopan dan tidak peduli terhadap pelanggannya. Khidmat pelanggan adalah penting bukan sahaja kepada pelanggan tetapi kepada pekerja juga.
Pelanggan Dalaman / Luaran
Takrif pelanggan telah berkembang. Sebelum ini, pelanggan dipercayai hanya menjadi orang luar kepada syarikat itu. Walau bagaimanapun, dengan evolusi model perniagaan, pelanggan juga dalaman. Sebagai contoh, apabila jabatan pemasaran memerlukan item dari jabatan kewangan, jabatan pemasaran menjadi pelanggan jabatan kewangan. Jabatan-jabatan ada di dalam syarikat, jadi mereka adalah pelanggan dalaman. Khidmat pelanggan adalah penting kepada pekerja kerana definisi pelanggan telah berubah.
Pekerja Terlibat
Khidmat pelanggan adalah penting kepada pekerja apabila pekerja terlibat dalam syarikat. Penglibatan kakitangan bermakna pekerja menyedari bahawa ia mempunyai kesan langsung kepada arah syarikat. Syarikat itu bertindak balas kepada pekerja tepat pada masanya, menangani kebimbangan dan membolehkan pekerja mempunyai kesan dalam bidang kuasanya. Apabila pekerja terlibat, perkhidmatan pelanggan yang dipamerkan kepada pelanggan akan menjadi jelas dan pekerja akan terlibat dan mengembangkan kemahirannya untuk membantu pelanggan.
Perbandingan
Sekiranya syarikat itu tidak memperlakukan pelanggan dengan betul, ada kemungkinan besar ia tidak merawat pekerja dengan baik sama ada. Radio Shack menghantar pemberitahuan pemberhentian kepada 400 pekerja melalui e-mel. Tindakan syarikat itu sedikit mencemarkan imej syarikat dalam minda pelanggan. Bagaimana sebuah syarikat memperlakukan pelanggannya dapat menghalang pekerja masa depan daripada mencari peluang di syarikat itu. Ia juga boleh menghalang pelanggan daripada membeli dari syarikat (iaitu, jika mereka merawat pekerja mereka dengan cara itu, bagaimana mereka akan merawat saya?)
Keupayaan Kerja
Khidmat pelanggan adalah penting kepada pekerja kerana jika tidak ada pelanggan, maka tidak ada perusahaan. Pelanggan membantu organisasi kekal dalam perniagaan dan berdaya maju. Khidmat pelanggan adalah daya saing di kalangan pesaing dan dalam industri. Pelanggan semasa boleh merujuk perniagaan dan prospek boleh menjadi pelanggan. Adalah penting untuk memastikan saluran paip pelanggan aktif untuk membantu perniagaan berkembang. Perkhidmatan pelanggan adalah bahagian penting dalam mengembangkan perniagaan dan memastikan kejayaannya.
Pekerjaan Berterusan
Jika perkhidmatan pelanggan tidak penting kepada pekerja, maka individu tersebut boleh dipecat dari pekerjaan. Pekerja mesti faham bahawa pekerjaannya berterusan bergantung kepada keupayaannya untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
