Menjaga pelanggan senang dan berpuas hati adalah penting untuk kejayaan mana-mana perniagaan. Latihan perkhidmatan pelanggan adalah alat penting bagi mana-mana pekerja yang bekerja dalam industri perkhidmatan. Terdapat kaedah yang berbeza untuk latihan perkhidmatan pelanggan, masing-masing dengan kebaikan dan keburukannya sendiri. Menimbang kelebihan dan kekurangan masing-masing akan membantu anda dalam memilih kaedah terbaik untuk pekerja anda.
Di dalam rumah
Syarikat yang mempunyai banyak keperluan untuk latihan perkhidmatan pelanggan boleh memilih untuk menyewa kakitangan pelatih untuk melakukan latihan dalaman. Jurulatih dalaman boleh menyesuaikan modul latihan untuk memenuhi keperluan segera syarikat, seperti latihan untuk pekerja baru atau kelas penyegaran untuk menangani isu-isu yang timbul. Kelemahan untuk latihan dalaman adalah kos yang berkaitan dengan penggunaan jurulatih sepenuh masa. Terdapat juga peluang untuk latihan untuk menjadi basi kecuali kaedah dan bahan dikemas kini secara tetap.
Profesional
Latihan profesional, berbanding dengan rumah, menggunakan syarikat pihak ketiga untuk melatih kakitangan. Pekerja mungkin lebih mudah menerima idea latihan daripada seseorang selain rakan sekerja. Latihan di luar juga boleh dilakukan di luar tapak yang membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada tugas di tangan tanpa gangguan. Ia boleh mahal untuk mengupah firma latihan luar, tetapi ada yang boleh menawarkan diskaun jumlah. Walau bagaimanapun, sekiranya beberapa pekerja dihantar untuk latihan pada satu masa, peraturan perlu dibuat untuk menampung beban kerja semasa kakitangan keluar dari pejabat.
Seminar
Seminar perkhidmatan pelanggan adalah alternatif yang baik untuk pekerja latihan. Terdapat banyak organisasi profesional yang menawarkan seminar latihan di seluruh negara, biasanya di hotel tempatan atau pusat konvensyen. Kelemahannya adalah bahawa pekerja hanya boleh menerima latihan apabila seminar dijadualkan untuk kawasan anda. Latihan ini juga generik, tidak disesuaikan untuk organisasi tertentu anda. Sesetengah syarikat yang menawarkan seminar boleh menyediakan latihan yang disesuaikan di lokasi anda jika anda mendaftarkan bilangan pekerja minimum dalam program ini.
Video
Video latihan perkhidmatan pelanggan tersedia untuk pembelian. Organisasi industri sering membuat video tersedia untuk ahli, jadi perkara utama adalah khusus industri. Ini adalah cara yang kos efektif untuk menawarkan latihan pekerja kerana satu set video boleh digunakan untuk bilangan pekerja. Kelemahan pada video adalah bahan akhirnya menjadi ketinggalan zaman dan perlu dikemas kini. Latihan video menawarkan kemudahan penjadualan, tetapi tiada interaksi pekerja.
Bilik Darjah
Pendidikan bilik darjah membolehkan latihan perkhidmatan pelanggan interaktif. Seorang pelajar mempunyai peluang untuk bertanya dan menyertai perbincangan. Kelas adalah persekitaran yang sempurna untuk memperkenalkan aktiviti bermain-main, kaedah latihan yang sangat berkesan untuk pekerja perkhidmatan pelanggan. Pengajar boleh memberikan maklum balas peribadi dan memantau kemajuan pelajar.
Online
Latihan perkhidmatan pelanggan dalam talian menawarkan kemudahan kerana pekerja boleh mengakses modul latihan pada bila-bila masa. Hal ini membolehkan perniagaan mengejar waktu kerja pekerja dari tugas tetap. Kelemahan dalam latihan dalam talian adalah bahawa ia tidak bersifat peribadi dan mungkin tidak membenarkan peluang untuk pertanyaan kecuali ia bersifat interaktif atau dipantau. Ini adalah alat latihan yang baik untuk pekerja yang suka bekerja dengan pantas. Walau bagaimanapun, ia mungkin tidak berkesan untuk pekerja yang tidak berdisiplin diri dan mudah kehilangan tumpuan.
