Mengatakan anda mahu syarikat anda menyampaikan produk atau perkhidmatan yang berkualiti adalah mudah. Sebenarnya melakukannya lebih sukar. Satu langkah penting adalah untuk menghasilkan metrik kualiti, standard objektif untuk mengukur produk anda dan kualiti dan kecekapan proses pembuatan. Tanpa metrik yang baik, anda hanya meneka bahawa apa yang anda tawarkan pelanggan adalah berkualiti tinggi.
Petua
-
Metrik kualiti sepatutnya boleh diukur, boleh bertindak, dikesan, dikekalkan, dikemas kini dan terikat pada matlamat perniagaan.
Membuat Pengukuran Kualiti
Tidak ada set metrik yang berfungsi untuk setiap syarikat dalam setiap industri. Anda perlu memilih metrik yang berkaitan dengan industri anda dan barangan atau perkhidmatan yang anda tawarkan kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa piawaian yang digunakan untuk memilih metrik dalam mana-mana industri. Metrik mestilah:
- Terukur: "Banyak produk berfungsi." tidak sama dengan metrik sebagai "99 peratus daripada mereka bekerja."
- Terlaksanan: Anda mengukur harta yang boleh anda lakukan untuk memperbaiki, seperti ketahanan atau kepuasan pelanggan.
- Boleh dijejaki dari masa ke masa: Jika anda tidak dapat memantau metrik, anda tidak dapat mengetahui jika peningkatan kualiti.
- Dipelihara dan dikemas kini dengan kerap.
- Diikat pada matlamat perniagaan: Jika pelanggan anda tidak peduli berapa lama produk anda berlangsung, ketahanan mungkin bukan metrik kualiti yang baik untuk difokuskan.
Satu lagi istilah untuk metrik kualiti ialah petunjuk prestasi utama (KPI).
Contoh Kualiti Kad Skor
Anda boleh memikirkan metrik kualiti untuk projek atau syarikat anda sebagai senarai kad skor KPI. Ini bersamaan dengan menilai pemain baseball dengan berjalannya batasan, serangan, pelanggaran dan homers. Memandangkan industri yang berbeza memainkan permainan yang berbeza, kad skor mereka menggunakan standard yang berbeza.
Sebagai contoh, metrik kualiti pengilang alat mungkin termasuk:
- Kekuatan tegangan: Sebanyak tarikan boleh tahan sebelum pecah?
- Kekuatan ricih: Betapa mudah untuk dipotong atau terkunci?
- Berapa banyak sekerap logam yang tersisa dalam pembuatan?
- Berapakah jumlah produk yang rosak melakukan proses itu?
- Kepuasan pelanggan.
Sekiranya syarikat mahu melihat jika pengurus projek menyampaikan perkhidmatan yang baik, kad skor KPI akan mempunyai kotak centang yang berbeza:
- Berapa banyakkah pasukan yang dibelanjakan untuk projek itu? Kos termasuk tenaga kerja, sumber dan bahan mentah.
- Bagaimanakah ini berbanding bajet? Jika projek itu selesai 50 peratus, tetapi belanjawan itu 75 peratus digunakan, itu mungkin tanda buruk.
Kad skor industri farmaseutikal KPI akan mempunyai satu lagi senarai metrik:
- Bilangan pesakit yang menerima ubat syarikat.
- Bilangan pesakit yang mengambil bahagian dalam ujian klinikal.
- Bilangan formula baru yang sedang dibangunkan.
- Bilangan ubat baru yang mendapat kelulusan kawal selia.
Sesetengah item pada senarai semak boleh bertindih di seluruh industri. Kepuasan pelanggan, harga saham dan bilangan kemalangan di tempat kerja adalah relevan dalam kebanyakan industri.
