Kualiti ditakrifkan sebagai jangkaan pelanggan pada harga yang mereka sanggup bayar. Metrik kualiti mengukur seberapa kerap suatu produk atau proses memenuhi standard kualiti dan di mana output proses adalah berkaitan dengan standard kualiti yang ideal. Alat metrik kualiti juga boleh membantu meningkatkan tahap kualiti semasa sehingga memenuhi atau melebihi tahap kualiti yang dikehendaki.
Definisi Kualiti
Kualiti boleh diukur dengan seberapa baik ia memenuhi reka bentuk yang dirancang. Kualiti boleh diukur dengan kesesuaiannya dengan spesifikasi pelanggan. Produk berkualiti bebas daripada kecacatan semasa pembuatannya dan mempunyai kekurangan apabila dibandingkan dengan jangkaan pelanggan.
Metrik Kualiti Six Sigma
Kualiti enam sigma ditakrifkan sebagai mempunyai 34 atau kurang cacat setiap juta produk atau proses. Kualiti enam sigma adalah metrik kualiti. Proses enam sigma DMAIC, yang bermaksud untuk menentukan, mengukur, menganalisis, memperbaiki dan mengawal, merupakan alat untuk meningkatkan tahap kualiti proses yang ada. Enam projek sigma adalah alat untuk meningkatkan tahap kualiti produk atau proses yang sedia ada.
Surveys
Kualiti ditakrifkan sebagai memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan. Survei pelanggan sedia ada memberikan ukuran bagaimana pelanggan semasa berpuas hati dengan produk tersebut. Kualiti diukur oleh tahap kepuasan pelanggan atau oleh peratusan pelanggan yang mengembalikan hasil yang positif. Survei menyediakan metrik masa nyata bagaimana syarikat memenuhi standard kualiti pelanggannya.
Kos Kualiti
Analisis kos-manfaat mengenal pasti kos projek yang berbeza dan faedah kewangan bagi setiap projek. Projek ideal mempunyai kos yang rendah berbanding manfaat yang dihasilkannya. Kos kualiti adalah analisa kos-kos kerugian dan kecacatan proses semasa. Kos adalah buruh yang hilang yang dibelanjakan untuk membuat produk hancur, mengolah semula produk yang cacat dan bayaran balik kepada pelanggan yang tidak puas hati. Kos tambahan kualiti termasuk kos mencegah kecacatan melalui peningkatan pemeriksaan, peralatan baru atau algoritma debugging perisian yang lebih baik. Kos kualiti menimbang kos metrik kualiti yang lebih tinggi berbanding faedah peningkatan jualan dari produk unggul berbanding kos untuk membaiki produk yang cacat. Kos kualiti membantu mengenal pasti kawasan penambahbaikan kualiti yang mempunyai kos teratas dan projek penambahbaikan kualiti yang mempunyai kesan paling besar untuk kos yang paling rendah.
