Metrik kualiti biasanya digunakan oleh organisasi sebagai cara untuk mengukur prestasi proses dalaman-khususnya, proses yang sukar untuk diukur. Jenis metrik kualiti yang paling biasa dipanggil Key Performance Indicator (KPI). KPI digunakan untuk mengukur dan mengukur dan / atau mengukur prestasi matlamat operasi yang berkaitan dengan proses dalaman. Oleh kerana KPI dan metrik kualiti seringkali tidak terikat kepada pendapatan atau pendapatan bersih, pengurusan mesti kreatif dalam menentukan cara untuk mengukur dan mencapai matlamat prestasi.
Buat carta aliran proses yang anda mahu ukur. Proses yang paling umum berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan, perbelanjaan dan pendapatan bersih. Contohnya, jika anda ingin meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan, buat carta yang menunjukkan proses menangani pelanggan, dari pemasaran dan jualan ke penghantaran. Jika anda ingin meningkatkan kualiti operasi, buat gambarajah carta aliran yang menunjukkan langkah-langkah yang terlibat dalam mendapatkan inventori untuk organisasi.
Tentukan dan kuantiti matlamat anda. Menggunakan carta alir, tentukan apa yang ada mengenai proses yang anda ingin benarkan. Sebagai contoh, jika anda ingin membuat KPI untuk membantu meningkatkan kualiti inventori atau perkhidmatan pelanggan, tentukan matlamat metrik. Untuk inventori anda mungkin ingin mengurangkan kos sebanyak 10 peratus. Untuk khidmat pelanggan, anda mungkin ingin mengurangkan aduan sebanyak 10 peratus.
Tentukan metrik yang boleh digunakan untuk mencapai matlamat anda. Menggunakan carta aliran, tarik keluar perkataan dan proses utama yang boleh diukur atau sudah diukur dalam organisasi. Contohnya, untuk pengurangan 10 peratus kos inventori, anda boleh memberi tumpuan kepada jumlah pembekal atau penjimatan kos dari masa ke masa. Untuk pengurangan 10 peratus dalam aduan perkhidmatan pelanggan, memberi tumpuan kepada jumlah penghantaran yang tepat pada masanya atau kualiti barang dalam stok.
Tetapkan pemilikan laporan kepada satu orang. Ini akan membantu memastikan akauntabiliti. Pastikan anda memberi kuasa kepada orang ini untuk mengumpul data daripada pemegang maklumat yang sesuai. Ini mungkin memerlukan tahap pengurusan pembelian yang lebih tinggi.
Tetapkan matlamat dan jadual untuk memenuhi matlamat secara tetap. Matlamat boleh dikongsi bersama dengan seluruh pasukan yang bekerja dalam proses tersebut. Galakkan semua ahli pasukan untuk mengambil bahagian dalam cara untuk memperbaiki proses dan memberi ganjaran untuk pencapaian matlamat.
