Pemutus ais adalah bahagian penting dalam latihan perkhidmatan pelanggan. Idea pemecah ais yang baik direka untuk mendapatkan kumpulan berfokus pada latihan dan bukan pada isu yang ditinggalkan di meja atau di rumah. Pemutus ais akan membantu kumpulan berasa lebih selesa berinteraksi. Mereka akan membantu dalam mengajar kemahiran perkhidmatan pelanggan seperti mendengar, bersabar dan pentingnya sikap positif. Idea pemutus ais untuk latihan perkhidmatan pelanggan boleh menjadi menyeronokkan dan bertenaga.
Individu
Benar, Benar, Palsu: Pemecah ais ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kumpulan bercakap dan berinteraksi. Ia juga akan mengajar mereka kepentingan mendengarkan, dan memerhatikan, seorang pelanggan untuk petunjuk tentang apa yang sebenarnya mereka katakan. Adakah semua orang dalam kumpulan itu mengatakan tiga perkara tentang diri mereka sendiri. Dua adalah benar dan tidak ada. Selebihnya kumpulan meneka mana yang salah.
Anda Tidak Tahu Saya: Mintalah setiap orang untuk memberi gambaran ringkas tentang sejarahnya dengan syarikat atau industri. Kemudian minta setiap orang menyatakan fakta yang kurang diketahui tentang diri mereka sendiri. Pemecah permulaan ini mendapat kumpulan bercakap dan mendengar. Ia berfungsi dengan baik dengan tahap pekerja yang bercampur-campur kerana ia memanfaatkan orang yang lebih tinggi dan menjadikannya lebih mudah didekati oleh seluruh kumpulan.
Khidmat Pelanggan: Para peserta menggambarkan masa perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat dilupakan yang mereka alami dalam kehidupan mereka sendiri. Ini boleh menjadi pengalaman positif atau negatif. Untuk pengalaman negatif, kumpulan itu kemudian dapat menyusun idea tentang bagaimana sesuatu dapat dikendalikan dengan cara yang berbeza untuk menjadikan pengalaman itu positif.
Kumpulan
Who Am I ?: Idea pemecah permulaan ini mendapat orang yang bercakap, bertanya soalan yang sedang diteliti, dan menafsirkan respons. Pita kad dengan nama seseorang yang terkenal, atau ahli penting syarikat anda, ke belakang beberapa peserta. Mereka mesti bertanya soalan orang lain dalam kumpulan dan cuba untuk mentafsirkan namanya ditulis pada kad. Berhati-hati menggunakan nama yang semua orang tahu.
Teka-teki: Berikan potongan teka-teki kepada kumpulan. Setiap orang mesti mencari seseorang dengan sepotong yang sepadan dengan teka-teki mereka. Akhirnya seluruh kumpulan akan menyelesaikan teka-teki. Matlamat untuk teka-teki dengan sejumlah kecil kepingan besar atau aktiviti ini mungkin terlalu lama. Idea ini akan mendapat kumpulan bercakap dan berinteraksi. Ia juga akan menunjukkan bagaimana semua orang saling bergantung antara satu sama lain untuk mendapatkan pekerjaan yang lengkap.
