Sebuah syarikat dengan wakil khidmat pelanggan mempunyai keperluan untuk menyediakan latihan secara berkala. Terdapat beberapa kaedah untuk latihan pekerja. Setiap pekerja tidak belajar sama dengan kaedah atau teknik yang sama. Apabila pekerja dilatih secukupnya, mereka akan memberikan perkhidmatan yang unggul, dan menjadi lebih berpengetahuan dan mengetahui tentang pekerjaan mereka. Pelanggan senang dan berpuas hati apabila mereka berurusan dengan individu yang profesional, membantu, sopan yang mempunyai minat terbaik mereka. Hasil akhirnya adalah lebih banyak jualan dan keuntungan untuk sebuah syarikat.
Bermain Peranan
Satu jenis latihan perkhidmatan pelanggan adalah peranan bermain. Seorang individu boleh berpura-pura menjadi pelanggan yang marah dan individu lain akan menjadi wakil khidmat pelanggan menjawab soalan-soalan dan mengendalikan kebimbangan. Ini membolehkan para pekerja mempraktikkan menyediakan khidmat pelanggan dalam persekitaran yang meniru keadaan dunia sebenar. Setiap orang harus dibenarkan untuk mendapatkan kreatif apabila mereka menyertai sesi ini. Mereka juga boleh membalikkan peranan dan menggunakan senario yang berbeza.
Seminar
Sebuah syarikat boleh menghantar pekerja mereka ke seminar untuk latihan perkhidmatan pelanggan. Wakil khidmat pelanggan boleh belajar bagaimana untuk meredakan pelanggan yang marah, mendengar, memberikan penyelesaian dan jawapan dan mengambil pemilikan panggilan pelanggan. Terdapat banyak teknik dan kaedah yang tidak ternilai untuk dipelajari di seminar. Sejumlah syarikat menyediakan jenis latihan ini secara berkala. Sesetengah syarikat akan membentangkan seminar di tapak untuk organisasi yang mereka kerjakan. Pekerja tidak perlu melakukan perjalanan, yang mengurangkan kos.
Pemantauan Panggilan
Pengurus kadang-kadang akan mendengar panggilan telefon para wakil perkhidmatan pelanggan dan kemudian memberikan mereka maklum balas dan kritikan yang membina. Mereka mendengar setiap aspek panggilan termasuk ucapan untuk melihat apakah wakil itu menangani panggilan dengan sewajarnya. Syarikat kadang-kadang memerlukan pekerja untuk cuba menjual produk atau perkhidmatan sebaik sahaja aduan awal pelanggan telah dipenuhi. Ini membolehkan para pekerja membina hubungan yang lebih baik dan pada akhirnya menjual lebih banyak produk. Panggilan diberi nilai dan menjaring untuk melihat jika wakil menyentuh semua aspek perkhidmatan pelanggan.
Bengkel
Penyelia akan, dari semasa ke semasa, membentangkan bengkel dalaman yang direka secara jelas untuk wakil perkhidmatan pelanggan dalam syarikat dan pelanggan yang mereka perkhidmatan. Maklumat ini biasanya disesuaikan khusus untuk masalah perkhidmatan syarikat yang diketahui, dan membantu mengelakkan penggunaan petua perkhidmatan pelanggan umum ke situasi yang mungkin tidak berlaku.
Surveys
Selepas wakil perkhidmatan pelanggan menamatkan panggilan telefon, mereka boleh meminta pelanggan mengisi kaji selidik dalam talian yang membolehkan mereka menilai tahap perkhidmatan pelanggan yang mereka terima. Biasanya kaji selidik itu akan mengambil masa tidak lebih daripada lima minit dan pelanggan sering diberikan ruang untuk komen mereka. Di sinilah pelanggan boleh membuat cadangan untuk penambahbaikan. Wakil boleh menggunakan maklum balas apabila mereka bercakap dengan pelanggan pada masa akan datang.
