Di pasaran hari ini, ia memerlukan lebih daripada harga terendah atau menjadi yang pertama untuk melepaskan produk untuk kekal di atas persaingan. Ia mengambil khidmat pelanggan yang luar biasa. Perkhidmatan pelanggan yang hebat meninggikan syarikat purata kepada status bintang, mewujudkan buzz yang akhirnya mempengaruhi garis bawah syarikat. Mencari cara untuk memotivasi pekerja yang berinteraksi dengan pelanggan adalah penting bagi syarikat yang ingin mencipta model perkhidmatan pelanggan yang mampan, kata Ozgur Ekmekci dari George Washington University dalam artikel "SAM Advanced Management Journal" 2009. Memotivasi pasukan anda untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang boleh bebas, menghiburkan dan pendidikan apabila anda menggunakan beberapa aktiviti.
Pemecah ais
Fasilitator latihan boleh melibatkan pelatih khidmat pelanggan dengan latihan pemutus ais yang membina kemahiran berkomunikasi yang berkesan. Aktiviti latihan yang dipanggil Speed ​​Conversations diadaptasi dari trend single popular speed dating. Dalam kelajuan berkelajuan tinggi, individu menghabiskan masa yang diperuntukkan - biasanya beberapa minit - berkunjung lima hingga 10 orang dalam satu malam di lokasi yang telah diatur sebelumnya. Seperti dalam kencan laju, pelatih khidmat pelanggan duduk di seberang dari seseorang di atas meja. Matlamat pelatih adalah untuk mencari fakta yang menghiburkan tentang orang lain dalam masa yang diperuntukkan sebelum menukar tempat duduk untuk bercakap dengan orang seterusnya. Aktiviti ini melibatkan pelatih satu sama lain sambil membangunkan kemahiran perbualan mereka.
Jangan Katakan Tidak
The Never Say Tiada latihan latihan membantu pekerja mencari cara alternatif untuk berkomunikasi kepada pelanggan bahawa syarikat tidak dapat memenuhi keinginan mereka dengan tepat bagaimana mereka inginkan. Pelatih dibahagikan kepada kumpulan dan diberi tugasan untuk menghasilkan perkataan selain "tidak" untuk menyampaikan mesej mereka. Pasukan diberi carta flip untuk merekodkan kata-kata mereka dan had waktu tertentu. Kemudian pasukan membentangkan kata-kata mereka, dan pasukan dengan kata-kata atau frasa baru yang paling positif menang. Pada akhir latihan ini, para pekerja mempunyai alatan frasa yang boleh mereka gunakan daripada perkataan "no."
Pelatih Menjadi Jurulatih
Pelatih tersebut menjadi aktiviti Trainer yang menyediakan pelatih dengan peluang untuk menggunakan kreativiti mereka dan memikirkan interaksi dan penyelesaian perkhidmatan pelanggan yang positif. Dibahagikan kepada kumpulan kecil, pelatih menerima tugasan untuk membuat senario bermain peran dua interaksi pelanggan-interaksi negatif dan interaksi positif. Pasukan mencipta senario negatif terlebih dahulu, dan senario positif menunjukkan bagaimana untuk memperbaiki senario negatif. Kumpulan-kumpulan itu kemudian menunjukkan senario peranan mereka kepada seluruh pasukan. Selepas setiap kumpulan memberi persembahan, fasilitator latihan membolehkan perbincangan oleh pelatih.
ABC Perkhidmatan Pelanggan
Aktiviti ABC Perkhidmatan Pelanggan adalah pantas dan menyediakan pelatih dengan peluang untuk mencungkil secara kreatif mengenai perkhidmatan pelanggan. Duduk di dalam bulatan atau di meja, objektif pelatih adalah untuk mendapatkan strategi perkhidmatan pelanggan yang positif menggunakan huruf abjad. Orang pertama bermula dengan huruf "A," dan prosesnya berterusan dengan setiap pelatih sehingga kumpulan mempunyai strategi perkhidmatan pelanggan untuk setiap huruf abjad. Fasilitator menyenaraikan setiap strategi pada carta flip.
