Agner Erlang, yang dilahirkan pada tahun 1878 di Denmark, mempelopori kajian trafik telekomunikasi dan membangunkan formula untuk model waktu tunggu untuk panggilan telefon. Pengurus pusat panggilan menamakan beberapa model lalu lintas selepas statistik Denmark. Model Erlang C membolehkan anda menentukan bilangan ejen yang anda perlukan semasa jam tertentu berdasarkan bilangan panggilan pusat anda menerima, tempoh purata mereka, termasuk masa pembalut, dan kelewatan yang dapat diterima dalam menjawabnya.
Tarik statistik jumlah panggilan mingguan dan setiap jam selama empat minggu yang lalu. Semak trend jumlah panggilan jumlah untuk meramalkan lalu lintas untuk hari tertentu. Memecahkan jumlah panggilan yang diharapkan untuk hari ke dalam ramalan setiap jam.
Semak statistik prestasi ejen dan tentukan jumlah purata masa bercakap setiap panggilan serta jumlah purata masa pembungkusan yang ejen menghabiskan kerja susulan selepas siaran pemanggil. Bandingkan statistik dengan matlamat untuk mengukur prestasi ejen berbanding jangkaan.
Masukkan tempoh panggilan purata, masa pembungkusan dan statistik panggilan setiap jam ke dalam kalkulator Erlang C. Kalkulator yang terdapat dalam talian menawarkan tahap khusus khusus dalam menjalankan model Erlang C. Bergantung kepada keperluan tenaga kerja anda, anda boleh mengira masa tunda purata dan ejen yang diperlukan untuk hari tersebut atau untuk jam itu. Anda juga boleh mengira tahap peningkatan prestasi ejen yang diperlukan untuk memenuhi matlamat anda.
