Pada 2016, lebih daripada 121.2 bilion keping mel dihantar ke isi rumah A.S.. Sekitar 79 juta termasuk iklan dan bahan pemasaran lain. Lebih 70 peratus penerima biasanya mengimbas atau membaca beberapa bahan pemasaran mel langsung, dan ini hanya sebahagian kecil daripada pemasaran langsung. Tidak kira jenis atau jenis perniagaan anda, anda boleh menjangkau pelanggan melalui iklan mel, iklan TV dan akhbar, brosur, risalah dan banyak lagi. Strategi ini berfungsi dengan baik apabila syarikat menggunakan senarai sasaran pelanggan yang berpotensi dan sedia ada.
Petua
-
Pemasaran langsung pelanggan melibatkan mempromosikan barangan dan perkhidmatan anda terus kepada khalayak sasaran. Kaedah pengiklanan ini boleh mengambil pelbagai bentuk, seperti iklan langsung, e-mel, iklan TV dan radio, telemarketing dan kupon.
Apakah Pemasaran Langsung Pengguna?
Pemasaran langsung pelanggan atau pemasaran langsung kepada pengguna adalah satu bentuk pengiklanan yang melibatkan mempromosikan barangan atau perkhidmatan anda terus kepada penonton sasaran anda. Syarikat boleh menghantar mel langsung, sampel produk, pakej dan kit, katalog dan mesej teks. Matlamat mereka adalah untuk memujuk pelanggan untuk mengambil tindakan. Contoh pelanggan termasuk ibu tinggal di rumah, peminat memasak, pesara, penggemar teknologi, pelajar dan sesiapa sahaja yang mungkin berminat dengan apa yang anda tawarkan.
Sepanjang dekad lalu, kaedah pengiklanan ini terhad kepada bahan pemasaran fizikal, seperti risalah, katalog dan brosur. Teknologi moden telah mengubah segala-galanya. Hari ini, syarikat pemasaran langsung pengguna dan pemilik perniagaan boleh memanfaatkan internet untuk mencapai sasaran mereka. Sebagai contoh, anda menggunakan bentuk pengiklanan ini setiap kali anda mempromosikan perkhidmatan anda di Facebook dan rangkaian sosial lain atau apabila anda menghantar e-mel promosi kepada pelanggan anda.
Walaupun percambahan iklan digital, mel terus menjadi salah satu bentuk pemasaran langsung pelanggan yang paling popular. Dalam kaji selidik, 42 peratus responden berkata bahawa mereka membaca katalog yang diterima dalam mel. Kira-kira 36 peratus daripada pelanggan berusia 18 hingga 49 tahun dan 56 peratus daripada mereka yang berusia 65 tahun berharap dapat menyemak surat mereka setiap hari. Lebih daripada 22 peratus rakyat Amerika merasa positif menerima kad pengiklanan dan risalah melalui pos.
Kaedah pengiklanan langsung popular yang lain adalah pemasaran e-mel, media sosial dan iklan paparan. E-mel, sebagai contoh, mempunyai pulangan pelaburan sebanyak 122 peratus, iaitu empat kali lebih tinggi daripada saluran pemasaran lain, termasuk media sosial.
Pemasaran langsung pelanggan boleh membawa perniagaan anda ke peringkat seterusnya dan membantu anda mengembangkan jangkauan anda. Apabila dilakukan dengan betul, ia akan menguatkan jenama anda dan meningkatkan jualan. Ia bukan sahaja membolehkan anda untuk berhubung dengan pelanggan baru tetapi juga membantu pelanggan anda yang sedia ada dan memaklumkan mereka tentang tawaran dan acara terbaru anda.
Sebelum memulakan, pastikan anda memahami manfaat dan kekurangannya. Kaedah pengiklanan ini juga mempunyai kekurangannya. Selain itu, ia memerlukan pemahaman yang mendalam tentang keutamaan pasaran dan pelanggan.
Contoh Pemasaran dan Manfaat Langsung
Bentuk pengiklanan ini membolehkan anda menghantar mesej khusus kepada khalayak sasaran berdasarkan umur, lokasi, pendapatan, tingkah laku pembelian dan kriteria lain. Semakin banyak yang anda ketahui mengenai prospek anda dan pelanggan sedia ada, semakin tinggi kadar kejayaan anda. Selain itu, anda boleh menyesuaikan bahan pemasaran anda untuk setiap kumpulan pelanggan.
Sebagai contoh, jika pelanggan secara tetap membeli bar protein dari laman web anda, anda boleh menghantarnya peringatan e-mel dan diskaun ke atas produk kegemarannya. Sebuah syarikat yang beroperasi di dua bandar yang berbeza boleh memperibadikan risalah dan risalahnya berdasarkan lokasi pelanggan. Anda juga boleh menghantar tinjauan untuk mengetahui lebih lanjut tentang khalayak anda dan kemudian menyesuaikan mesej pemasaran anda untuk memenuhi keperluan individu mereka.
Pemasaran langsung pelanggan juga memberi anda kawalan ke atas kos kempen anda. Anda boleh membelanjakan seberapa banyak atau sedikit yang anda kehendaki. Pemasaran e-mel, misalnya, memudahkan untuk mencapai ratusan atau ribuan pelanggan tanpa melanggar dompet. Apa yang perlu anda lakukan ialah mendaftar pada Mailchimp, AWeber, GetResponse, Contact Tetap dan platform dalam talian lain, import kenalan anda dan letakkan borang langganan di laman web dan laman media sosial anda. Kebanyakan perkhidmatan termasuk percubaan percuma dan rancangan yang berbeza untuk perniagaan kecil, perusahaan dan profesional pemasaran. Mereka juga mempunyai template siap sedia dan borang langganan, jadi anda boleh mula menghantar e-mel promo dan surat berita segera.
Syarikat juga boleh memberikan kupon untuk menjana jualan dan menjadikan prospek menjadi pembeli. Sebagai contoh, Groupon mempunyai 49.3 juta pelanggan aktif. Lebih daripada 1 juta vendor telah menggunakan platform ini sejak tahun 2008. Perniagaan tempatan memperoleh lebih daripada $ 20 bilion terima kasih. Perkhidmatan ini mempunyai kadar kepuasan pelanggan sebanyak 91 peratus dan menjual hampir 1.5 bilion kupon selama ini.
Bayangkan anda mempunyai salon kesihatan. Pertimbangkan menawarkan kupon di Groupon untuk membantu pelanggan menjimatkan wang pada balutan badan, rawatan spa, kuku dan perkhidmatan lain. Ini akan membolehkan anda menjangkau orang yang mungkin tidak biasa dengan perniagaan anda. Mereka akan mempunyai peluang untuk melihat apa yang anda tawarkan dan cuba perkhidmatan anda kurang. Jika mereka gembira dengan hasilnya, mereka akan kembali dan membayar harga penuh. Tambahan pula, kuponing adalah cara terbaik untuk memberi ganjaran kepada pelanggan setia dan mempromosikan perkhidmatan baru.
Platform kupon biasanya mengenakan komisen untuk setiap jualan. Dengan menggunakannya, anda akan menjangkau lebih banyak pelanggan daripada yang anda lakukan apabila memberikan kupon di laman web anda atau di kedai anda. Model perniagaan pemasaran langsung ini boleh meningkatkan kesetiaan pelanggan dan pengekalan, meningkatkan kadar penglibatan dan menjana buzz tentang jenama anda. Walau bagaimanapun, ketahui bahawa menawarkan kupon terlalu sering akan menurunkan perkhidmatan anda di mata pelanggan.
Contoh pemasaran langsung lain termasuk penjualan langsung, papan iklan, barangan promosi, pemasaran telemarketing, pemasaran mudah alih, iklan paparan dan banyak lagi. Memilih satu sama lain bergantung pada belanjawan dan matlamat anda. Contohnya iklan, membuatnya lebih mudah untuk menyesuaikan mesej anda dan mengukur hasil promosi anda. Dari perspektif ini, ia lebih berkesan daripada mel langsung atau iklan TV. Dengan iklan paparan, syarikat boleh membina kesedaran jenama dan menyasarkan pelanggan yang tepat pada masa yang tepat di platform yang betul. Strategi pemasaran ini menyediakan pilihan penargetan yang tidak tersedia melalui saluran lain.
Kelemahan Pemasaran Langsung Pelanggan
Bergantung pada strategi pemasaran yang digunakan, kempen anda mungkin atau mungkin tidak berjaya. Ramai pelanggan mencari mel langsung dan telemarketing mengganggu. Ada yang tidak akan membuka e-mel anda. Selain itu, sukar untuk membuat mesej anda menonjol ketika anda berada dalam bidang yang kompetitif, seperti pakaian, elektronik atau makanan diet.
Satu lagi masalah adalah bahawa data pelanggan yang anda pegang mungkin sudah lapuk, jadi e-mel, panggilan telefon dan bahan pemasaran anda tidak akan sampai kepada penerima. Pelanggan anda boleh berpindah ke bandar atau negeri lain, menukar nombor telefon mereka atau beralih ke akaun e-mel baru. Tambahan pula, mereka boleh mengakses laman web anda dari pelbagai peranti, sehingga sukar untuk menjejaki pilihan dan tingkah laku pembelian.
Di peringkat global, bilangan peranti yang disambungkan setiap pengguna dijangka mencapai 6.5 menjelang 2020. Ini bermakna pelanggan boleh mengklik iklan anda dan mengakses laman web anda dari komputer desktopnya semasa rehat tengah hari, semak semula dari telefon pintarnya kemudian pada hari dan tempat pesanan dari komputer riba sebelum tidur. Kecuali dia didaftarkan di laman web anda, anda tidak akan dapat mengesan perjalanannya dan menentukan keputusan sebenar kempen anda.
Undang-undang mengenai privasi pelanggan dan perlindungan data hanya membuat keadaan lebih teruk. Jika anda menyasarkan pelanggan Kesatuan Eropah, sebagai contoh, anda tidak boleh menghubungi mereka melainkan mereka memberi kebenaran kepada anda.
Contoh-contoh pemasaran langsung penyelidikan supaya anda dapat menentukan apa yang paling sesuai untuk penonton anda. Pastikan mesej anda relevan dan sertakan panggilan yang kuat untuk bertindak. Luangkan masa untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keperluan dan kehendak pelanggan anda dan kemudian menyesuaikan usaha pemasaran anda dengan sewajarnya.
