Syarikat-syarikat mencuba beberapa cara yang berbeza untuk mencapai bakal pelanggan untuk membuat jualan. Antaranya ialah jualan peribadi dan pemasaran langsung, dua taktik komunikasi yang berbeza. Jualan peribadi memerlukan jurujual untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan yang berpotensi, sedangkan pemasaran langsung berlaku apabila syarikat menghantar maklumat secara langsung kepada pengguna. Sesetengah syarikat menggunakan kedua-dua taktik, bersama-sama dengan strategi pengiklanan dan pemasaran yang lain.
Petua
-
Jualan peribadi berlaku apabila pekerja atau jurujual mempunyai perbualan dengan bakal pelanggan. Pemasaran langsung melibatkan penggunaan bahan kempen seperti e-mel, mesej teks, selebaran, katalog, surat dan poskad, dan tidak melibatkan berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Apakah Perbezaan Antara Peruncitan Peribadi Dan Pemasaran Langsung?
Alhough jualan peribadi dan pemasaran langsung adalah kedua-dua percubaan untuk menjangkau pelanggan berpotensi secara langsung, terdapat beberapa perbezaan untuk dipertimbangkan. Jualan peribadi berlaku apabila pekerja syarikat, biasanya jurujual, mempunyai perbualan dengan pelanggan yang berpotensi. Ini mungkin berlaku secara tatap muka dalam tetapan runcit, melalui telefon atau pada platform media sosial. Tidak kira medium, ciri tersendiri jualan peribadi adalah saluran langsung komunikasi antara wakil syarikat dan pengguna.
Dengan pemasaran langsung, syarikat juga menjangkau pengguna secara langsung, tetapi daripada bercakap dengan mereka, mereka menghantar e-mel, mesej teks, selebaran, katalog, surat dan poskad. Walaupun kempen pemasaran langsung boleh disesuaikan dan disesuaikan untuk kumpulan penerima yang berbeza, mereka biasanya tidak melibatkan membentuk hubungan peribadi dengan pelanggan. Sebaliknya, bahan pemasaran langsung secara amnya dihasilkan secara massal dan dihantar kepada penonton yang besar.
Bagaimana Jualan Bekerja Peribadi
Teori di sebalik jualan peribadi ialah pelanggan lebih cenderung untuk membeli sesuatu dari seseorang yang mempunyai hubungan positif dengannya, dan siapa yang dia percayai untuk memberikan maklumat yang tepat. Walaupun jualan peribadi sering berlaku secara peribadi atau melalui telefon, banyak syarikat hari ini bereksperimen dengan cara komunikasi lain. Sesetengah syarikat menggunakan platform media sosial seperti Facebook dan Instagram, serta e-mel, untuk membina hubungan peribadi dengan pelanggan yang akhirnya dapat menjurus kepada jualan.
Terdapat banyak contoh sebenar jualan peribadi yang dihadapi setiap hari. Ejen hartanah sering menjana perniagaan dengan mewujudkan hubungan peribadi dengan rakan-rakan, ahli keluarga dan kenalan. Syarikat pemasaran pelbagai peringkat, seperti mereka yang menjual suplemen dan solek kesihatan, membina hubungan peribadi dengan pelanggan mereka di media sosial dan dengan menganjurkan acara tempatan. Penjual pintu ke pintu, yang menjual pelbagai produk, juga terlibat dalam taktik jualan peribadi.
Bagaimana Syarikat Menggunakan Pemasaran Langsung
Dengan pemasaran langsung, tidak ada orang tengah, seperti stesen radio atau rangkaian TV. Sebaliknya, syarikat memberikan maklumat secara langsung kepada pengguna dalam bentuk surat-surat, penyelamat dan katalog. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pemasaran langsung juga telah berkembang untuk memasukkan e-mel, mesej teks dan juga platform media sosial seperti Facebook.
Sebagai contoh, sebuah syarikat lanskap tempatan menghantar sebuah kapal terbang ke mel kepada semua penduduk kejiranan tertentu dalam kawasan perkhidmatan syarikat. Untuk menggalakkan perniagaan berulang, syarikat kasut menghantar katalog percuma dalam surat kepada orang-orang yang telah membeli barang dari mereka pada masa lalu. Gim kecergasan baru boleh menghantar maklumat promosi atau kupon dalam mel kepada pelanggan dalam jarak memandu kemudahan.
Dalam talian, syarikat menghantar e-mel yang disasarkan yang memberi amaran kepada pelanggan untuk jualan yang akan datang, menggunakan data dari pembelian dalam talian masa lalu pelanggan untuk menentukan produk tertentu yang diserlahkan dalam e-mel. Begitu juga, peruncit menghantar e-mel dengan kod kupon khusus yang boleh digunakan untuk diskaun pada pembelian dalam talian.
Sejarah pemasaran langsung telah dikesan kembali kepada Benjamin Franklin, yang telah melakukan perniagaan untuk Almanac Poor Richard pada tahun 1730-an. Banyak kedai serbaneka yang popular telah berjaya melalui pemasaran langsung menggunakan katalog, termasuk Sears dan J.Cenney.
Pemasaran langsung adalah alat pemasaran yang digunakan oleh sesetengah syarikat kerana ia membolehkan mereka menyasarkan kumpulan pengguna tertentu, seperti seluruh kejiranan. Dengan memasukkan kupon khusus atau nombor telefon yang unik, syarikat boleh menjejaki dan mengukur kejayaan kempen pemasaran langsung mereka. Maklum balas ini membolehkan mereka menyesuaikan kempen masa depan untuk menghasilkan jualan atau pertanyaan tambahan. Pemasaran langsung juga boleh mencapai bilangan orang yang sangat besar pada satu masa.
