Kejayaan perniagaan bergantung kepada orang yang menerajui. Untuk perniagaan kecil, itu biasanya pemilik dan mana-mana rakan kongsi perniagaan yang anda miliki. Walau syarikat anda berkembang, bagaimanapun, anda mungkin akan menambah membunuh orang yang mempunyai minat kewangan dalam perniagaan anda. Individu ini dikenali sebagai pemegang kepentingan.Menjaga orang-orang bahagia ini merupakan bahagian penting dalam menggerakkan perniagaan anda ke hadapan selama bertahun-tahun. Nasib baik, terdapat amalan terbaik yang sudah ada di mana perniagaan dari semua saiz boleh mengikuti untuk memastikan kebahagiaan semua orang yang melabur dalam perniagaan anda.
Kepentingan Pemegang Saham
Lihat sekeliling anda. Kemungkinan anda dikelilingi oleh pihak berkepentingan tidak kira berapa besar perniagaan anda. Pekerja yang anda bayar gaji, freelancer yang melakukan kerja untuk anda dan bahkan vendor yang mengisi ulang pendingin air anda dan memberikan ruang sewa kantor anda dapat diklasifikasikan sebagai pemegang saham di perusahaan anda. Mereka semua bergantung pada kejayaan perniagaan anda, sekurang-kurangnya sebahagiannya, untuk pendapatan mereka sendiri.
Anda juga bergantung pada pihak berkepentingan. Sama ada mereka menyokong anda secara kewangan atau operasi, mereka membentuk asas perniagaan anda. Mereka juga bertindak sebagai duta jenama dengan memberitahu orang lain mengenai kerja yang hebat yang anda lakukan, sama ada di media sosial atau dalam perbualan dengan orang lain. Sama seperti sistem sokongan peribadi yang mantap, anda terus maju dalam kerjaya anda, sistem sokongan yang sama dapat mendorong perniagaan anda ke peringkat seterusnya. Walau bagaimanapun, sokongan itu berjalan dengan baik, dan penting bahawa anda juga berusaha untuk memupuk hubungan pihak berkepentingan anda.
Mencari pemangku kepentingan yang baik
Sekiranya anda baru bermula, anda mungkin masih tertanya-tanya bagaimana untuk mencari pemegang kepentingan terkemuka dan meyakinkan mereka untuk mengambil bahagian. Anda mungkin sudah mempunyai sekurang-kurangnya satu orang yang anda kira untuk mendapat nasihat, tetapi orang-orang ini mungkin tidak mendapat manfaat daripada perniagaan anda dengan cara apa pun. Sekiranya anda satu-satunya orang yang beroperasi, pihak berkepentingan anda hanyalah orang-orang dan organisasi yang menyokong anda secara kewangan, seperti pemberi pinjaman yang menawarkan pinjaman perniagaan kecil yang sedang anda lakukan untuk membayar balik. Jika anda mengupah freelancer untuk merekabentuk logo anda, orang ini akan mempunyai kepentingan dalam kejayaan perniagaan anda, kedua-duanya sambil menunggu anda untuk membayar kerja yang dilakukan dan semasa bergerak ke depan, sebagai profesional menggunakan logo sebagai contoh dalam portofolionya.
Apabila anda mula mencari pelabur dan mengupah pekerja, anda sebenarnya mempunyai kawalan langsung ke atas bagaimana melabur pihak berkepentingan anda akan berjaya dalam perniagaan anda. Cari individu yang teruja dengan kerja yang anda lakukan dan yang akan menjadi kebiasaan yang baik untuk budaya anda yang sedia ada. Jelas berkomunikasi misi syarikat anda dan di mana anda berharap untuk menjadi panjang dan jangka pendek dan anda akan mendapati anda secara semulajadi menarik minat mereka yang berasa ghairah tentang apa yang anda lakukan.
Stakeholder vs. Pemegang Saham
Dua perkataan yang anda lihat digunakan secara bergantian ialah "pemegang kepentingan" dan "pemegang saham." Walaupun istilah "pemegang kepentingan" boleh digunakan untuk sesiapa yang menjadi pemegang saham dalam organisasi, sebaliknya tidak benar. Seseorang boleh mempunyai kepentingan dalam perniagaan anda tetapi tidak memegang saham sebenar. Titik di mana seseorang menjadi pemegang saham ialah apabila orang itu membeli saham sebenar dalam organisasi anda. Jika perniagaan anda disenaraikan di Bursa Saham New York, akan ada ramai orang yang anda belum pernah bertemu yang memegang saham dalam perniagaan anda melalui saham yang mereka miliki di dalamnya.
Anda tidak perlu pergi ke umum untuk menjual saham di syarikat anda. Anda boleh menjual ekuiti kepada pelabur swasta atau bahkan mempunyai rakan dan anggota keluarga yang menunaikan wang sebagai ganti peratusan keuntungan anda. Semasa anda menggaji pekerja baru, ekuiti boleh menjadi pertunjukan kerja yang membantu anda memenangi bakat terbaik berbanding pesaing di ruang yang sama. Bukan sahaja ini memberi mereka insentif untuk tinggal bersama syarikat anda, tetapi ia juga akan mewujudkan pelaburan emosi dalam cara perniagaan anda melakukan. Sekiranya anda berbuat baik, mereka mendapat manfaat daripada melihat saham mereka bertambah, yang mendorong mereka untuk bekerja lebih keras.
Apakah Pengurusan Stakeholder?
Pengurusan pemegang kepentingan yang baik adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda. Apabila orang membuat pelaburan dalam apa yang anda lakukan, mereka secara semula jadi berminat dengan cara ia berlaku. Sebagai orang yang menjalankan organisasi itu, anda mempunyai tanggungjawab kepada pihak berkepentingan anda. Anda bukan lagi satu-satunya orang yang berminat dengan perniagaan anda, jadi anda perlu menetapkan rancangan untuk memastikan setiap orang mengemas kini mengenai keadaan. Ini bermula dengan strategi untuk menjejaki prestasi perniagaan anda, mengekstrak data ke dalam laporan dan berkomunikasi secara berkala maklumat tersebut kepada pihak berkepentingan utama.
Mulakan dengan dokumentasi yang menyampaikan kepada pendatang baru apa perniagaan anda, matlamat anda dan apakah polisi anda untuk pekerja dan pelbagai rakan kongsi perniagaan. Sekiranya anda bercadang untuk mengadakan mesyuarat suku tahunan atau tahunan untuk mengemas kini pihak berkepentingan, tulis kekerapan mesyuarat tersebut dan pelannya terlebih dahulu. Anda boleh tweak tarikh kemudian jika seseorang tidak dapat hadir. Anda harus membuat diri anda atau ahli penting pasukan anda untuk mana-mana pihak berkepentingan luaran yang mempunyai pertanyaan pada masa antara tarikh mesyuarat tersebut. Anda juga perlu sentiasa menindaklanjuti pelan komunikasi pihak berkepentingan anda dan membuat kemas kini seperti yang diperlukan.
Pemegang Projek Projek vs Pemegang Kepentingan Perniagaan
Jika anda mencari makna pengurusan pihak berkepentingan, anda mungkin akan mendapati banyak maklumat yang berkaitan dengan pengurusan projek. Apabila pengurus projek diminta untuk mengawasi projek, salah satu perkara pertama yang mereka lakukan adalah mengenal pasti semua pihak berkepentingan utama dan melampirkannya ke semua butiran penting yang berkaitan dengan projek itu. Pihak berkepentingan juga boleh berfungsi sebagai sumber maklumat untuk pengurus projek, yang mungkin mempunyai soalan tentang matlamat perniagaan untuk sesuatu projek. Tidak seperti pemegang kepentingan perniagaan, pengurus projek terutamanya berminat untuk memastikan projek tertentu tetap berada di landasan dan dilengkapkan dengan tarikh akhir yang ditetapkan sementara juga tinggal dalam anggaran tetap.
Sebaliknya, pemegang kepentingan perniagaan mempunyai kepentingan dalam perniagaan keseluruhan. Itu tidak bermakna pihak berkepentingan tidak peduli dengan projek individu dalam organisasi itu, terutama jika mereka mempunyai kesan langsung ke atas kejayaan perniagaan. Kemungkinan pemangku kepentingan projek anda adalah juga pemegang kepentingan dalam perniagaan keseluruhan, tetapi tidak semua orang yang menjadi pemegang kepentingan perniagaan akan dikelaskan sebagai pihak berkepentingan dalam setiap projek tunggal yang anda lakukan. Pihak berkepentingan luar anda, seperti ahli lembaga, mungkin tidak akan terlibat dalam aktiviti sehari-hari yang berkaitan dengan menggerakkan projek individu ke hadapan.
Pengurusan Krisis Dengan Pihak Berkepentingan
Seperti yang anda merancang, anda juga harus mempertimbangkan bagaimana anda akan mengendalikan sebarang krisis yang timbul. Ini mungkin sesuatu yang mudah seperti pos dalam talian yang dipertikaikan atau sesuatu yang serius seperti kecacatan dalam produk anda yang menyebabkan kemudaratan. Sebahagian daripada menguruskan jangkaan pihak berkepentingan adalah memastikan mereka mengetahui dengan secepat mungkin apabila sesuatu yang buruk berlaku. Keadaan yang paling buruk ialah salah satu pemangku kepentingan utama anda mengetahui tentang masalah anda pada berita petang atau melalui rakan perniagaan.
Segera anda menyedari masalah, dengan cepat melakukan apa yang anda boleh untuk mengurangkan kerosakan kerana anda juga menjadualkan mesyuarat dengan semua orang yang dilaburkan dalam organisasi anda. Sekiranya anda mempunyai pelabur atau pemegang saham, mereka sepatutnya menjadi langkah pertama anda, dan mereka juga harus menjadi sebahagian daripada cara untuk maju ke hadapan dari sini. Sebaik sahaja anda telah menggariskan pelan, mengadakan mesyuarat penggerak dengan pekerja anda dan orang lain yang akan membantu anda membaiki kerosakan. Ketelusan adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda apabila anda mempunyai pihak yang terlibat.
