Pangkalan pelanggan anda adalah alasan utama anda dalam perniagaan. Tanpa mereka, tiada perancangan pengurusan, pemasaran atau reka bentuk produk yang lain; pelanggan anda adalah tulang belakang anda. Walau bagaimanapun, keutamaan kedua yang kedua ialah memastikan pekerja di barisan depan merawatnya dengan betul. Ini termasuk bukan sahaja menghormati persahabatan, tetapi juga pengetahuan dan alat yang mencukupi untuk membantu mereka berkhidmat dengan cara yang terbaik. Latihan yang betul adalah kunci.
Terangkan secara khusus apa yang ingin anda berikan kepada pelanggan. Banyak bergantung pada jenis syarikat yang anda jalankan dan berapa banyak hubungan langsung dengan pelanggan anda dengan pekerja barisan hadapan anda. Walau apa pun, meletakkan premis utama dan tonggak utama anda akan menghapuskan mana-mana kawasan kelabu dan kekaburan dengan membiarkan pekerja anda mengetahui asas-asasnya.
Tulis dan reka bentuk kurikulum anda. Kuncinya adalah untuk memastikan kandungan mudah, jelas dan ringkas. Mungkin terdapat banyak idea, tip dan addendum yang anda anggap layak dimasukkan, tetapi perlu diingat rentang perhatian seorang pekerja yang melalui orientasinya. Anda tidak mahu memuatkan maklumat dalam program anda, supaya konsep utama hilang dalam shuffle. Juga, pastikan untuk melindungi setiap situasi yang mungkin dihadapi oleh pekerja. Setiap pelanggan adalah berbeza, dan mereka harus bersedia untuk bersorak dan profesional mengendalikan apa-apa yang mungkin timbul.
Sertakan tangan untuk latihan selain waktu kelas. Mempunyai senario amalan masa nyata untuk menambah bahagian kesusasteraan program anda akan berkesan dalam memacu prinsip anda di rumah. Uji pengetahuan mereka tentang konsep perkhidmatan pelanggan utama dengan meletakkan mereka dalam situasi yang sukar. Contohnya, adakah pelatih mengekalkan senyuman semasa panas pertempuran? Adakah mereka kelihatan kecewa apabila mereka membantu pelanggan yang salah, tetapi tidak terima kasih? Di samping memberi mereka masa latihan, ia membolehkan anda menilai kemajuan mereka.
Berikan masa latihan dengan kakitangan yang berpenjara, teladan. Arahan dan peranan yang bermain melalui senario tindakan secara simulasi sangat berguna, tetapi tiada apa yang dapat menggantikan sebenarnya berada di lapangan. Jangan buang pelatih anda ke serigala; mempunyai mereka bayangan salah seorang pekerja terbaik anda untuk seketika. Ini akan membolehkan mereka melihat contoh yang sempurna tentang bagaimana anda mahu melakukan sesuatu. Ia adalah momen bahawa semua yang dipelajari datang bersama.
Sediakan jadual penilaian. Memberi maklum balas yang membina bukan sahaja membolehkan anda untuk mendapatkan yang terbaik daripada pekerja, tetapi ia juga memberikan anda peluang untuk mendengar apa yang mereka katakan mengenai rutin kerja harian mereka. Latihan yang baik tidak baik sekiranya ia tidak diperkukuhkan dengan betul. Galakkan dasar pintu terbuka. Ini akan membantu memastikan pengetahuan mereka digunakan.
