Kebanyakan kita dibesarkan dengan pepatah lama, "Jika anda tidak mempunyai sesuatu yang baik untuk mengatakan, jangan mengatakan apa-apa sama sekali." Ungkapan itu masih benar walaupun menulis penilaian prestasi. Lagipun, apabila seorang pekerja percaya bahawa anda tidak menyukainya atau dia tidak boleh melakukan apa-apa yang betul, dia tidak mungkin cuba untuk memperbaiki, sedangkan seorang pekerja yang diberitahu bahawa dia cemerlang dalam beberapa bidang tetapi masih mempunyai beberapa kekurangan akan mungkin berusaha untuk melakukan yang lebih baik. Itulah sebabnya sangat penting untuk memberi perhatian kepada betul bagaimana anda mengutarakan penilaian prestasi.
Tinjauan Cabaran Prestasi
Penilaian prestasi, juga dikenali sebagai ulasan pekerja atau penilaian, sering tidak popular dengan kedua-dua pekerja yang menerima mereka dan pengurus meletakkan mereka bersama-sama. Walau bagaimanapun, mereka masih merupakan alat penting dalam membiarkan pekerja memahami bagaimana prestasi mereka dan bagaimana mereka dapat membantu syarikat tersebut dengan lebih baik. Walaupun pujian atau kritikan secara bersemuka berguna pada setiap hari, ulasan rasmi boleh memberikan baik pengurus dan pekerja sesuatu konkrit di mana mereka boleh melihat ke belakang.
Sudah tentu, ia cukup mudah untuk menulis ulasan pekerja positif pekerja yang hampir sempurna, tetapi sejak hampir semua orang mempunyai sesuatu perlu di mana untuk bekerja, cabarannya terletak pada menggalakkan produktiviti dan mengekalkan semangat sementara masih mengekspresikan keperluan syarikat. Anda perlu memuji kebaikan pekerja anda sambil mengkritik kawasan masalah dengan kritikan yang membina.
Jenis Penilaian Pekerja
Terdapat banyak cara untuk menilai pekerja kerana ada cara untuk menilai pelajar di sekolah. Sesetengah syarikat menggunakan sistem peratusan, sesetengah menggunakan gred surat, beberapa menggunakan skor satu hingga lima, ada yang mempunyai format soalan dan jawapan yang ditulis dan beberapa perkara meninggalkan sepenuhnya terbuka dan tidak menggunakan sistem penggredan rasmi sama sekali.
Jika syarikat anda sudah mempunyai sistem yang ada, anda sudah mempunyai permulaan kepala. Jika tidak, anda perlu memilih sistem. Apa sahaja yang anda pilih, pastikan ia adil dan konsisten untuk semua pekerja.
Terlepas dari bagaimana pekerja dijaringkan, kebanyakan ulasan prestasi akan menumpukan pada enam komponen asas:
- kemahiran komunikasi
- kebolehan menyelesaikan masalah
- kualiti dan ketepatan kerja
- kemahiran kolaborasi dan kerja berpasukan
- kehadiran, kebolehpercayaan dan kebolehpercayaan
- keupayaan untuk memenuhi tarikh akhir dan matlamat
Semasa menulis ulasan anda, tumpuan kepada matlamat khusus syarikat seperti bagaimana pekerja menjajarkan budaya syarikat dan kenyataan misi perniagaan, kecekapan khusus kedudukan yang berkaitan dengannya pekerjaan sebenar dan pencapaian yang ketara atau pertumbuhan sepanjang tempoh penilaian.
Contoh Penilaian Prestasi Positif
Contoh tinjauan prestasi positif sering menyarankan menawarkan sesuatu di mana pekerja boleh bekerja. Walau bagaimanapun, jika seorang pekerja melakukan pekerjaan yang sangat baik dan anda tidak melihat apa-apa untuk mengkritik, jangan paksanya.Adalah lebih baik untuk menjadi benar-benar positif daripada menyertakan kritikan semata-mata untuk tujuan memberikan sesuatu untuk diperbaiki.
Cuba mengelakkan kata-kata generik seperti "baik," "buruk," "sangat baik" dan "baik" dan sebaliknya menggunakan lebih banyak istilah deskriptif seperti "dinamik," "berfungsi," "berkesan" dan "cekap." Berikut adalah contoh kajian positif:
"Susan adalah pelayan yang responsif dan melebihi semua jangkaan, dia mempunyai sikap positif, tersenyum ketika bercakap dengan pelanggan dan cepat menawarkan cadangan apabila sesuai. Apabila restoran itu sibuk, dia mudah menyesuaikan diri dengan tekanan, dan dia fleksibel apabila timbul masalah. "
"Apabila sesuatu yang perlahan, dia mencari tanggungjawab tambahan dan tetap berorientasikan detail tidak kira betapa sibuknya lantai. Susan bekerja dengan baik apabila perlu tetapi juga mempunyai komunikasi yang berkesan dengan ahli pasukan lain apabila diperlukan."
Kajian Semula dan Jalan Tengah
Apabila mencari contoh penilaian pekerja yang kritikal dalam talian, anda akan sering menyedari bahawa penulis selalu bermula dengan sesuatu yang positif. Itu kerana orang lebih responsif terhadap kritikan jika mereka merasakan kerja keras mereka juga telah diperhatikan. Secara amnya idea yang baik untuk memasukkan "sandwich pujian" apabila mungkin, bermula dan berakhir dengan sesuatu yang positif untuk mengatakan tentang pekerja. Sebagai contoh:
"Donald memenuhi semua jangkaan apabila ia membantu pelanggan, tetapi komunikasi dengan pekerja lain meninggalkan sesuatu yang diinginkan. Dia menyesuaikan diri dengan tuntutan pelanggan dan situasi sukar, seperti peralihan kepada sistem telefon baru. Malangnya, kemahiran pengurusan masa boleh menggunakan kerja kecil, kerana dia sering meninggalkan pelanggan untuk ditahan selama lima minit atau lebih ketika cuba memberi tumpuan pada membetulkan masalah kecil untuk seorang pelanggan yang datang sendiri.
"Donald mengekalkan sikap positif tidak kira betapa tertekannya keadaan, dan keupayaannya untuk sentiasa menggembirakan pelanggannya menjadikannya seorang calon yang mungkin untuk promosi ke jabatan perkhidmatan pelanggan peringkat elit."
Contoh Semakan Pekerja Negatif
Tinjauan prestasi yang kurang baik adalah antara yang paling sukar untuk menulis kerana sukar untuk menjadi konstruktif dan mengekalkan semangat kerja sementara masih mengekspresikan pekerja perlu meningkatkan karyanya. Adalah penting untuk menggunakan bahasa yang memberi tumpuan kepada pertumbuhan untuk memastikan sesuatu yang positif mungkin. Sekali lagi, cuba buka dengan sesuatu yang positif apabila mungkin.
Jangan sekali-kali menimbulkan ancaman seperti potongan gaji atau kehilangan pekerjaan, kerana ini mungkin akan memotivasi seorang pekerja dan bukannya menggalakkannya untuk berusaha lebih keras. Berikut adalah dua contoh penilaian prestasi kritikal: satu yang anda harus cuba meniru dan satu yang anda patut cuba untuk mengelakkan.
Penilaian Pekerja yang Berguna
"Donna boleh menjadi seorang pemimpin yang sangat berkesan pada masa-masa ketika menjalankan tugasnya sebagai pengurus peralihan.Tetapi, dia sering terlambat dan ini mengurangkan jumlah masa yang dia dapat menghabiskan pekerjaannya.Selain itu, dia mempunyai kecenderungan untuk menghabiskan masa santai berbual dengan pekerja lain, menjadikan masa mereka kurang produktif.
"Kami ingin melihat Donna lebih fokus pada kehadirannya dan melakukan sikap yang lebih profesional apabila bercakap kepada pekerja, menyesuaikan diri dengan tepat pada waktunya dan mengehadkan perbualan kepada mereka yang berkaitan dengan kerja di tangan."
Perhatikan bahawa semakan itu bermula pada nota positif dan berakhir dengan cadangan bagaimana Donna boleh meningkatkan kerja beliau.
Tinjauan Prestasi Tidak Menolong
"John sentiasa terganggu dan tidak pernah menemui tarikh akhir projek. Dia tidak membantu apabila bercakap kepada pelanggan dan tidak mengganggu menulis nota yang mencukupi."
Pertama, jangan sekali-kali menggunakan bahasa hyperbole atau kasar, kerana ini boleh membela pertahanan pekerja, menjadikan mereka berdinding dari kritikan anda dan tidak mungkin berkembang. Kedua, bersifat khusus. Bagaimana John tidak membantu? Akhirnya, menawarkan cadangan bagaimana dia dapat bertambah baik: John harus mengutamakan tugas pada hari itu untuk membantu menghapuskan gangguan dan mengikut panduan kami untuk memastikan dia mengambil nota yang mencukupi.
Tips untuk Menulis Ulasan Kakitangan
Adalah penting untuk diingat bahawa kebanyakan pekerja mahu melakukan kerja yang baik, tetapi tidak ada yang bertindak balas dengan baik untuk diberitahu bahawa mereka tidak baik. Apabila menawarkan kritik, cuba gunakan bahasa berasaskan objektif dan pertumbuhan dan elakkan hyperbole. Ingatlah bahawa lebih baik untuk menawarkan penyelesaian daripada hanya mengatakan seseorang tidak cukup baik.
Ia sukar untuk bermula apabila menulis ulasan prestasi, jadi tempat permulaan yang baik boleh menjadi huraian kerja pekerja atau penilaian diri dari pekerja yang menyatakan apa yang dia fikir dia berbuat baik dan apa yang dapat diperbaikinya. Semasa menulis ulasan anda, cuba hindari membandingkan pekerja antara satu sama lain. Ingatlah bahawa walaupun seorang pekerja mungkin kelihatan kurang produktif daripada pekerja terbaik anda, dia mungkin masih jauh melebihi jangkaan umum.
Akhirnya, sementara penilaian prestasi boleh menjadi tidak menyenangkan untuk diselesaikan, mereka membantu membimbing pekerja ke arah kejayaan. Ia amat sukar untuk mengkaji prestasi pekerja dalam jangka masa yang panjang daripada hanya beberapa bulan. Dengan itu, cuba lakukan semakan secara teratur, bukan hanya sekali setahun, dan memastikan masa yang konsisten kerana penilaian tidak seharusnya mengejutkan. Ini sepatutnya memberi peluang kepada pekerja anda untuk melihat kerja keras mereka jika mereka berusaha untuk mengikuti dengan cadangan anda.
