Penilaian prestasi pekerja termasuk butir-butir tentang bagaimana seorang pekerja menjalankan tugasnya semasa tempoh kajian dan bagaimana dia dapat meningkatkan prestasi pada masa hadapan. Penilaian ini sering dikaitkan dengan keputusan membayar dan boleh mempengaruhi kelayakan untuk promosi. Untuk menilai prestasi pekerja dengan betul, pengurus perlu mewujudkan matlamat yang jelas untuk pekerja mereka dan memegang mereka bertanggungjawab untuk mencapai matlamat tersebut. Bergantung pada jenis pekerja, matlamat ini boleh mengambil bentuk yang berbeza.
Pekerja Tanpa Dikecualikan
Banyak pekerja yang tidak terkecuali bekerja dalam kategori tugas transaksi. Mereka melakukan lelaran berulang tugas tertentu, seperti menjawab panggilan sokongan teknikal atau memproses permohonan pinjaman. Mereka mempunyai keupayaan terhad untuk membuat keputusan tentang alat dan proses yang mereka gunakan. Bagi pekerja ini, matlamat harus terikat secara langsung kepada metrik yang ditetapkan untuk mengesan prestasi perniagaan di kawasan operasi mereka.
Sebagai contoh, ejen sokongan teknikal akan bertanggungjawab untuk menguruskan masa panggilan mereka, memastikan isu pelanggan diselesaikan dan mematuhi dasar syarikat. Tingkah laku ini boleh diukur untuk individu dan dibandingkan dengan matlamat dan prestasi rakan sebaya.Oleh itu, satu matlamat untuk ejen sokongan teknikal mungkin "untuk menyelesaikan resolusi masalah pelanggan pada kenalan awal sekurang-kurangnya 80 peratus masa." Anda mungkin juga menubuhkan matlamat seperti "mengekalkan masa panggilan purata pada asas bulanan sebanyak 7.5 minit atau kurang." Dan, akhirnya, untuk memastikan pekerja tidak pergi ke luar polisi syarikat untuk memuaskan pelanggan atau menyimpan panggilan pendek, gunakan matlamat seperti "mengekalkan skor pengawasan yang berkualiti pada atau di atas 90 peratus bulanan."
Pengecualian Individu yang Dikecualikan
Pekerja yang dikecualikan yang beroperasi sebagai penyumbang bebas daripada pengurus mempunyai keperluan kerja yang berbeza dan objektif yang berbeza daripada pekerja tanpa pengecualian dan kakitangan pengurusan. Individu ini boleh menguruskan projek, menganalisis data perniagaan atau membuat dokumen teknikal. Kerja mereka kurang mudah diukur menggunakan metrik operasi konvensional, dan kejayaan mereka bergantung pada kerja berpasukan yang berkesan, kemahiran organisasi dan keupayaan pengurusan projek.
Untuk pengurus projek, buat matlamat seperti "bertemu dengan tonggak projek yang dipersetujui sekurang-kurangnya 85 peratus dari masa itu." Matlamat lain untuk individu itu boleh "mencapai penilaian yang memuaskan atau lebih tinggi dari pihak berkepentingan projek sekurang-kurangnya 90 peratus masa." Untuk memasukkan aspek kewangan peranan pengurus projek, yang biasanya merupakan hasil utama bagi perniagaan, termasuk matlamat seperti "memenuhi matlamat keuntungan bersih jabatan sekurang-kurangnya 95 peratus daripada masa untuk projek yang dilaksanakan." Walaupun pengurus projek tidak selalu mengawal aspek kewangan proses yang mereka kerjakan, mereka harus bertanggungjawab membuat keputusan untuk membatalkan projek yang tidak ada kepentingan syarikat.
Pengurus
Pengurus yang mempunyai laporan langsung bertanggungjawab bukan sahaja untuk kerja yang mereka lakukan tetapi juga untuk prestasi pasukan mereka. Mereka juga bertanggungjawab untuk tugas pengurusan tertentu, seperti menyelia pekerja, mengendalikan konflik dan menyelaraskan peruntukan sumber. Pengurus biasanya mempunyai kuasa untuk mengubah proses dan mempengaruhi atau menukar dasar untuk menampung keperluan perniagaan yang berubah-ubah dan keperluan pelanggan. Oleh itu, matlamat mereka perlu menggambarkan jangkaan mengenai prestasi perniagaan keseluruhan di kawasan mereka serta perkembangan kakitangan mereka. Dalam menetapkan matlamat untuk pengurus, pertimbangkan bahawa anda pada dasarnya menetapkan matlamat untuk kawasan perniagaan yang dijalankan oleh individu.
Sebagai contoh, berikan pengurus kumpulan sokongan teknikal satu matlamat seperti "mencapai skor kepuasan pelanggan jabatan-lebar sebanyak 90 peratus atau ke atas." Untuk menampung komponen pembangunan pekerja, gunakan objektif seperti "membuat dan mengekalkan rancangan penggantian untuk sekurang-kurangnya 80 peratus jawatan pekerja kritikal" atau "mencapai kadar promosi dalam kuartil teratas semua pengurus."
