Komunikasi dalam perniagaan meliputi semua maklumat yang diluluskan dalam syarikat, serta komunikasi antara pekerja syarikat dan pelanggan, atau antara pekerja syarikat dan syarikat lain. Komunikasi yang baik boleh membantu firma meningkatkan bahagian pasaran dan daya saing, meningkatkan khidmat pelanggan dan kepuasan, dan memastikan pekerja gembira di syarikat itu. Komunikasi buruk, sebaliknya, boleh merosakkan.
Komunikasi Tertulis yang Berlebihan
Komunikasi yang buruk dalam perniagaan sering mengambil bentuk tulisan yang menggunakan terlalu banyak kata-kata besar dan struktur kalimat berbelit untuk menyampaikan satu titik yang mudah. Satu contohnya adalah yang dipetik oleh perunding latihan komunikasi Dianna Booher dari pengurus syarikat Fortune 500 yang mengeluarkan 40-perkataan, kalimat yang hampir tidak dapat difahami hanya untuk mengatakan dia adalah pengarah latihan.
Kekurangan Komunikasi Tertentu dengan Pelanggan
Komunikasi perniagaan yang buruk wujud apabila syarikat tidak mempunyai mekanisme untuk mengendalikan pesanan khas daripada pelanggannya. Tanpa komunikasi dari pihak pengurusan kepada kakitangan jualan dan khidmat pelanggan mengenai cara menangani situasi sedemikian, dan tanpa komunikasi yang baik dengan pelanggan yang terlibat, syarikat tersebut mungkin kehilangan pelanggan.
Menyampaikan Mesej Penting melalui E-mel
Pada tahun 2006, Radio Shack meletakkan 400 pekerja melalui e-mel tanpa notis. Di sini mod komunikasi tidak dipilih dengan baik, kerana e-mel tidak sesuai untuk notis pemberhentian. Di samping itu, notis itu sendiri ditimpa dan sukar untuk diikuti.
Komunikasi Bad melalui PowerPoint
Presentasi PowerPoint terdedah kepada komunikasi buruk kerana sifat medium. Sangat mudah untuk membuat PowerPoint bahawa orang akhirnya menggunakan lebih banyak slaid daripada yang mereka perlukan, pembungkusan slaid dengan teks supaya mereka tidak boleh diikuti, dan mengganggu penonton daripada apa yang sebenarnya penyampai itu dikatakan. Di samping itu, ia menghalang peluang untuk perbualan spontan tentang titik di tangan, sehingga menghalang komunikasi yang dimaksudkan untuk memupuk.
Komunikasi yang Mementingkan diri sendiri
Salah satu ciri utama komunikasi buruk adalah satu-segi, seperti yang berlaku apabila orang menghubungi rakan sekutu mereka hanya apabila mereka ingin mendapat semangat, seperti ketika mereka memburu pekerjaan atau memerlukan beberapa idea. Apabila orang tersebut tidak memulangkan panggilan telefon atau e-mel pada masa lain, mereka menguatkan kelemahan kemahiran komunikasi mereka.
Kurangnya Rumor Kawalan
Dalam persekitaran perniagaan yang tidak menentu, penting untuk memastikan maklumat mengenai subjek sensitif, seperti pemberhentian, dikomunikasikan secara langsung dan jelas. Membenarkan khabar angin untuk mengedarkan yang tidak dicukupi dan tidak disahkan hanya akan menyebabkan kejatuhan semangat pekerja, serta kemungkinan beberapa pekerja akan berpindah ke syarikat lain sebelum pengumuman pemberhentian sebenar.
Komunikasi Dihantar dalam Kemarahan
Satu contoh utama komunikasi buruk berlaku pada tahun 2001 di syarikat perisian perubatan Cerner Corporation, di mana CEO menghantar e-mel marah ke seluruh anggota pasukan berating pasukan untuk datang terlambat dan meninggalkan awal, dan mengancam untuk membalas dendam dengan mengambil manfaat. E-mel telah diposkan di Internet, menyebabkan kejatuhan harga saham syarikat.
Kurangnya Pertimbangan dan Mengikuti
Komunikasi perniagaan yang buruk sering berlaku apabila seseorang gagal untuk memulangkan panggilan telefon atau e-mel, dan terutama apabila dia gagal mengucapkan terima kasih atas nikmat yang dilakukan atau melaporkannya semula apabila dijangka melakukannya.
