Peningkatan Kualiti Berterusan (atau CQI) adalah pendekatan strategik untuk memacu kaedah bersaing kos untuk memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan. Terlepas dari keperluan pelanggan, persaingan, atau cabaran perniagaan, program CQI yang dilaksanakan dengan baik dapat menjamin keberhasilan organisasi. Kaedah yang mudah namun biasa untuk peningkatan proses memandu ialah Rancangan> Do> Check> Act, yang merupakan pendekatan kitaran untuk mengkaji proses dan terus meningkatkannya. Pelan penambahbaikan, melaksanakan perubahan, memantau kemajuan, menilai, mencerminkan dan mengulangi. Keindahan PDCI boleh digunakan lagi dan sekali lagi untuk proses yang sama untuk memacu peningkatan yang berterusan, walaupun berdasarkan perubahan perniagaan atau perolehan kakitangan.
Rancang
Tentukan proses anda - apakah urutan langkah yang akan membawa anda dari permintaan ke output? Sekiranya proses anda tidak didokumenkan, tuliskan dokumen tersebut. Melihat proses anda di atas kertas adalah cara yang berkesan untuk melihat apa yang sedang berlaku, dan sering kali masalah-masalah itu berlaku sehingga ke permukaan. Seterusnya, mengenal pasti masalah atau peluang penambahbaikan dalam proses (jika terdapat lebih daripada satu, pilih salah satu untuk menangani dahulu). Bawa orang yang betul di dalam bilik untuk membincangkan kemungkinan penyebab masalah dan menentukan yang menjadi punca utama (atau paling besar, jika lebih daripada satu penyumbang masalah). Kemudian brainstorm pada penyelesaian berpotensi yang boleh dilaksanakan. Akhir sekali, gariskan pelan tindakan dan sasaran untuk penambahbaikan.
Lakukan
Anda mempunyai pelan tindakan dengan sasaran untuk memperbaiki proses. Sekarang anda melaksanakan pelan tindakan itu. Semak perkembangan anda terhadap pelan tindakan. Perancangan tindakan yang kuat pemilik senarai, tugas, tarikh sasaran, dan ukuran kejayaan atau tonggak. Apabila pelan tindakan sedang dilaksanakan, bandingkan kemajuan dengan yang ditetapkan pada mulanya.Kadang-kadang peristiwa penting ditambah atau diubah jika pelaksanaan menunjukkan maklumat atau keadaan baru. Apabila ini berlaku, kemas kini pelan tindakan dan memantau dengan sewajarnya.
Semak
Sebaik sahaja tindakan telah dilaksanakan, sudah tiba masanya untuk menentukan apakah tindakan perbaikan telah berjaya. Sebelum anda dapat melakukan ini, anda mesti menentukan bagaimana prestasi proses diukur. Langkah Semak memerlukan cara mengukur prestasi proses yang ditetapkan, dan pengukuran (s) adalah sah dan boleh diulang. Ini sering memerlukan penggunaan grafik perniagaan biasa, seperti carta Pareto dan Run, sebagai contoh. Bandingkan data dari proses sebelum perubahan kepada data dari proses seperti yang sedang dilaksanakan. Adakah proses itu bertambah baik? Adakah penambahbaikan pada peringkat awal yang disasarkan semasa fasa Rancangan? Adakah perubahan mendedahkan atau mencipta kesan baru atau tidak diingini?
Akta
Langkah Semak menyediakan data dan kemungkinan pelajaran yang dipelajari. Sekarang adalah masa yang baik untuk menilai sama ada penambahbaikan permulaan membolehkan proses itu dilakukan pada tahap yang diperlukan atau jika lebih banyak diperlukan. Jika lebih daripada satu penambahbaikan telah dikenalpasti dalam langkah Rancangan, kini adalah masa untuk menentukan sama ada pelan tindakan baru dibenarkan. Jika tidak, serahkan pembaharuan sebagai proses baru. Dan jangan lupa untuk meraikan kejayaan anda!
Ringkasan
Pelan> Lakukan> Semak> Akta (atau variasi) adalah model asas yang paling banyak digunakan untuk Pembaikan Kualiti Berterusan. Setiap langkah boleh dipertingkatkan dengan carta proses, carta data, dan pasukan sumbang saran. Mengikuti model mudah ini akan mendapat apa-apa program CQI dan berjalan.
