Istilah "kawalan mutu" dan "jaminan mutu" tidak sinonim. Terdapat perbezaan yang berbeza di antara mereka dalam makna dan tujuan. Walaupun jaminan kualiti adalah untuk mengelakkan masalah, kawalan kualiti mengesan sebarang masalah yang berlaku. Setiap orang memerlukan kemahiran yang berlainan, dan jabatan berasingan dalam organisasi bertanggungjawab untuk setiap aspek jaminan kualiti. Piawaian yang diiktiraf di peringkat antarabangsa untuk kedua-dua prosedur ini adalah di bawah Organisasi Antarabangsa bagi Standardisasi (peraturan ISO 9001: 2008).
Jaminan kualiti
Jaminan kualiti menerangkan proses. Peranan jabatan jaminan kualiti adalah untuk merangka prosedur dan sistem dengan kerjasama jabatan-jabatan lain yang memastikan semua hasil sentiasa berkualiti. Penghantaran boleh jadi barang yang dihasilkan oleh kilang atau perkhidmatan; Sebagai contoh, jaminan kualiti memainkan peranan penting dalam perkhidmatan kesihatan. Berikutan proses jaminan kualiti harus menjamin barang dan perkhidmatan tidak sempurna, dan mengurangkan masa pengurusan dan pekerja yang menghabiskan penyiasatan aduan dan sistem penyusunan semula. Jaminan kualiti adalah proaktif kerana ia bertujuan untuk mencegah kecacatan atau masalah daripada berlaku. Pihak pengurusan dan juruaudit pihak ketiga biasanya bertanggungjawab untuk menubuhkan standard jaminan kualiti, senarai semak, dokumentasi dan audit dalaman proses dalaman.
Kawalan kualiti
Kawalan kualiti menerangkan pendekatan berasaskan produk dan bukan proses. Dalam kitaran hayat produk, ia datang selepas produk dibuat dan sebelum ia dihantar kepada pelanggan. Jabatan kawalan kualiti memeriksa item yang mematuhi piawaian tertentu. Jika perubahan diperlukan, kakitangan kawalan kualiti menyatakan apa yang diperlukan. Berbanding dengan jaminan kualiti, kawalan mutu adalah reaktif, atau pembetulan, kerana ia ada untuk mengenal pasti kecacatan dan membetulkannya. Kawalan kualiti biasanya dibuat dan diselia oleh jurutera dan pemeriksa, terutamanya dalam persekitaran pembuatan.
Bekerjasama
Salah satu sebab untuk menjejaskan jaminan kualiti dan kawalan mutu adalah bahawa mereka sebahagian besarnya saling bergantung. Jabatan jaminan kualiti bergantung kepada maklum balas daripada kawalan kualiti untuk mengenal pasti bidang-bidang di mana proses pencegahan memerlukan perubahan. Sebagai contoh, jabatan jaminan kualiti boleh menyiasat sebab-sebab kecacatan seperti yang dilaporkan oleh kawalan mutu, dan seterusnya menubuhkan satu prosedur baru untuk mengelakkannya daripada berlaku lagi. Selepas prosedur baru ditubuhkan, jabatan kawalan kualiti memeriksa bahawa barangan memenuhi piawaian kualiti baru. Di sesetengah organisasi, terutamanya yang berorientasikan perkhidmatan, mungkin lebih sukar untuk memberitahu perbezaan antara kedua-dua fungsi tersebut, dan sebenarnya, jabatan yang sama mungkin bertanggungjawab untuk kedua-dua jaminan kualiti dan kawalan mutu.
