Penambahbaikan Kualiti Berterusan (CQI) adalah pendekatan sistematik untuk mencapai penambahbaikan berterusan dalam produk atau perkhidmatan. Pengguna CQI menentukan masalah, memetakan proses, mengenal pasti peluang peningkatan, melaksanakan penambahbaikan dan terus memantau hasil untuk peluang peningkatan. Terdapat beberapa faedah menggunakan CQI.
Penggunaan data
CQI menggunakan maklumat kuantitatif (mis., Keluaran, kecacatan) dan bukannya maklumat subjektif untuk memperbaiki prosesnya. Pemantauan data mengenalpasti peluang berterusan untuk penambahbaikan.
Semangat yang bertambah baik
Penggunaan CQI membantu meningkatkan moral pekerja dengan tidak menyalahkan pekerja untuk masalah dalam sistem. Sebaliknya, ia memberi tumpuan kepada masalah dalam proses itu, bukan orang yang melaksanakan proses itu.
Perkhidmatan pelanggan yang lebih baik
Kerana CQI memberi fokus kepada peningkatan prestasi organisasi secara terus menerus dan menghapuskan masalah dari sistem, peningkatan kepuasan pelanggan.
Peningkatan produktiviti
Mengeluarkan kesilapan dari proses menyebabkan kurang kesilapan dan kurang berulang kerja di pihak pekerja. Kurang kerja berulang bermakna peningkatan produktiviti.
Peningkatan hasil
Dengan menghapuskan kesilapan dan meningkatkan khidmat pelanggan, organisasi mempunyai peluang untuk meningkatkan jualan.
