Minggu perkhidmatan pelanggan adalah peluang untuk menghargai ejen dan memulihkan pemacu mereka untuk kepuasan pelanggan, sehingga meningkatkan semangat dan produktiviti. Menggabungkan permainan dan ganjaran ke dalam latihan harian dan berterusan akan menjelaskan secara jelas bahawa anda menghargai ejen perkhidmatan pelanggan anda. Dengan memastikan mereka yang mempunyai tahap pencapaian yang lebih rendah masih boleh mendapat ganjaran untuk kemajuan dan pengetahuan sistem, anda boleh yakin bahawa semua orang akan mendapat manfaat. Sekiranya prihatin dengan pencapaian individu yang lebih rendah, pertimbangkan untuk berpasangan dengan pencapaian yang lebih tinggi untuk meningkatkan keyakinan dan kemahiran.
Poker
Pilih bahagian kepekatan tertentu. Sekiranya perkhidmatan pelanggan untuk pusat berasaskan panggilan, masa pengendalian purata atau resolusi panggilan pertama mungkin kepekatan yang wajar. Apabila ejen perkhidmatan anda memenuhi matlamat yang dipilih, beri dia kad bermain. Berikutan kaedah umum poker, selepas ejen menerima tangan penuh mereka, mereka boleh mula menjual kad dengan peniaga dengan harapan untuk mencapai tangan yang dikehendaki. Pada akhir peralihan, ahli pasukan dengan tangan terbaik memenangi periuk. Pot itu boleh terdiri daripada hadiah seperti kad hadiah, makan siang percuma atau bungkusan bekalan pejabat yang menyeronokkan. Sekiranya pekerja anda mengukur beratus-ratus orang, pertimbangkan untuk meletakkan mereka dalam kumpulan 10 hingga 20 yang boleh diurus.
Membeli-belah dengan Syiling Emas
Beli syiling emas atau apa-apa jenis wang palsu dari kedai mainan, kedai bekalan parti atau melalui syarikat pesanan pos seperti Syarikat Perdagangan Oriental. Bagi setiap matlamat yang tercapai, mungkin untuk setiap up-sell untuk minggu ini, beri duit kepada pekerja. Jika pasukan pengurusan anda berhasrat untuk menimbang pencapaian tertentu lebih daripada yang lain, mempunyai jumlah yang ditetapkan untuk "pembayaran." Pada akhir hari atau minggu, biarkan agen khidmat pelanggan membeli menggunakan wang mereka. Untuk runcit, item yang dihentikan mungkin digunakan. Untuk lebih banyak perniagaan berorientasikan belanjawan, pertimbangkan untuk menggunakan proses pertukaran gajah putih di mana semua orang membawa barang yang digunakan dari rumah atau hadiah yang tidak dikehendaki lagi. Seorang pengurus atau pekerja terpilih kemudian boleh dikenakan tanggungjawab harga.
Jangan Katakan Tidak
Permainan 'Never Say No' adalah cara untuk melancarkan humor dengan latihan. Kumpulan ejen anda ke dalam pasukan dan tetapkan pemasa. Dalam masa yang diperuntukkan, sila senaraikan seberapa banyak cara yang boleh mereka katakan "tidak" tanpa benar-benar mengatakan perkataan itu. Untuk mengambil permainan ke tahap yang lain, beri senario anda kepada agen yang mana ahli pasukan mesti menyelesaikan masalah dengan memuaskan tanpa menggunakan perkataan terlarang. Galakkan beberapa kegunaan yang keterlaluan. Ia akan membangkitkan ketawa dan menyebabkan ikatan pasukan. Mempunyai pasukan mengemukakan penemuan mereka pada akhir setiap pusingan. Jika anda ingin memberi ganjaran kepada pasukan yang menang, mintalah setiap pasukan menyebarkan frasa yang digunakan oleh kedua-duanya. Kumpulan yang mempunyai baki nombor terbesar kemudiannya boleh diisytiharkan sebagai pemenang.
Pembunuhan misteri
Selepas memilih matlamat yang boleh dicapai, dapat diukur dan menyiarkannya untuk pekerja, ganjaran ahli pasukan dengan satu petunjuk untuk setiap gol yang dipenuhi. Semakin banyak petunjuk yang mereka peroleh, semakin dekat mereka menyelesaikan teka-teki dan memenangi hadiah. Anda boleh membuat misteri anda sendiri menggunakan pekerja atau produk syarikat anda atau anda boleh membeli misteri yang bersedia untuk pergi.
Permainan Kad Khidmat Pelanggan
Buat permainan kad khusus industri dengan mereka bentuk dua set aktiviti pada kad indeks. Satu set boleh mengandungi soalan pengetahuan umum, seperti "Maklumat apa yang diperlukan untuk mengesahkan akaun?" Set kedua boleh mengandungi senario seperti "Seorang pelanggan cuba untuk memulangkan artikel pakaian yang rumit tanpa resit, apa yang anda lakukan untuk memastikan kepuasan?" Permainan ini boleh dimainkan secara individu atau dalam pasukan. Sediakan insentif kecil, permen misalnya, untuk jawapan yang betul atau ganjakan pemenang keseluruhan atau pasukan dengan hadiah yang lebih besar. Jika mencari permainan yang disediakan, permainan kad "Deal With It" ini mempunyai versi khusus untuk penjagaan pelanggan dan meliputi hampir semua senario yang dapat dibayangkan. Permainan ini berperanan menggalakkan penyelesaian masalah kreatif dan motivasi intrinsik dan pemilikan penyelesaian.
