Khidmat pelanggan adalah bahagian penting dari mana-mana perniagaan yang melayani komuniti. Pelanggan memerlukan wakil syarikat yang dilantik yang terlatih dalam menangani masalah dan mendapatkan pelanggan apa yang mereka perlukan. Semasa melatih sekumpulan ejen perkhidmatan, anda boleh memainkan permainan pendidikan untuk membantu mengulangi petua berguna yang dapat mereka gunakan untuk melaksanakan apa-apa kes perkhidmatan pelanggan dengan berkesan sambil melibatkan mereka dalam latihan membina pasukan yang menyeronokkan dan bermanfaat.
Kentang panas
Wakil khidmat pelanggan mestilah dikemaskinikan pada semua dasar syarikat serta mengekalkan pengetahuan mengenai produk tersebut. Anda boleh memainkan pusingan Hot Potato untuk menggambarkan hujung perkhidmatan pelanggan yang berpengetahuan. Kumpulkan semua orang dalam bulatan. Tetapkan pemasa selama lima minit. Lulus kentang di sekeliling bulatan dari satu orang ke yang lain. Memandangkan setiap orang mendapat kentang, mereka akan ditanya mengenai dasar atau maklumat produk. Mereka mesti menjawab soalan itu dan lulus kentang secepat mungkin. Orang yang akhirnya memegang kentang apabila pemasa berjalan keluar. Orang yang terakhir perlu diberi Anugerah Kecemerlangan Pekerja khas untuk minggu ini.
Jangan Pernah Pernah
Satu lagi permainan yang anda boleh mainkan yang menunjukkan perkhidmatan pelanggan yang positif dipanggil Never Say Never. Pilih seorang ahli pasukan untuk datang ke hadapan bilik. Dia akan menjadi wakil khidmat pelanggan. Penyampai memainkan pelanggan. Tugas presenter adalah datang kepadanya dengan aduan dan menjadi sangat berterusan. Tugas ahli pasukan adalah untuk mencuba menyebarkan keadaan. Menangkapnya dia tidak boleh mengatakan "tidak," "tidak pernah" atau "tidak." Permainan ini menjadi sangat lucu, tetapi ia juga sedikit mengecewakan untuk kedua-dua pihak. Afterwords, bincangkan cara yang berbeza untuk menangani pelanggan tanpa negatif. Petua yang baik untuk seseorang dalam perkhidmatan pelanggan adalah untuk mengelakkan penggunaan perkataan "tidak."
Hanging Kiri
Akhirnya, bermain permainan yang tidak sengaja meletakkan pelatih dalam peranan pelanggan yang frustrasi. Pada permulaan sesi, mintalah semua orang untuk berdiri. Kemudian mintalah semua orang berdiri di atas satu kaki. Mereka mesti berdiri seperti ini sehingga anda mengatakan "berhenti," tidak kira apa. Beri mereka beberapa saat, kemudian berpura-pura telefon anda bergetar. Lihatlah telefon anda dan katakan, "Oh, kebaikan, saya perlu mengambil panggilan ini, ia akan menjadi yang kedua, kekal seperti anda." Kemudian tinggalkan bilik. Tinggal selama beberapa minit. Apabila anda kembali ke bilik, minta semua orang duduk. Kemudian buka perbincangan tentang bagaimana perasaan semua orang apabila mereka ditinggalkan. Adakah mereka menjengkelkan bahawa panggilan lain mendapat lebih awal daripada keperluan mereka? Menggalakkan bagaimana situasi ini mungkin berlaku kepada pelanggan dan apa yang boleh anda lakukan untuk mengelakkan keadaan ini.
