Manual prosedur sangat penting untuk farmasi, memandangkan sifat kerja. Sediakan manual dasar bertulis yang lengkap untuk membincangkan perkara-perkara perundangan dan memastikan pengurusan perniagaan yang betul. Terperinci cara menangani preskripsi, mengawasi kakitangan, berurusan dengan doktor dan pelbagai pembekal dan memastikan penjagaan pesakit yang terbaik. Senaraikan peraturan persekutuan dan tempatan dan huraikan hierarki dalam organisasi anda.
Dispensasi Pengubatan
Pengendalian ubat yang tepat adalah perkara yang paling penting untuk dijawab dalam manual polisi dan prosedur anda. Kewujudan dasar dan proses tertulis boleh melindungi ahli farmasi dan farmasi sekiranya isu liabiliti timbul. Cara mengira pil dan tablet, mengukur cecair dan serbuk dan menyediakan campuran perlu ditangani. Manual anda harus merangkumi prosedur kawalan dan jaminan kualiti seperti pelan cek dan imbangan.
Pengendalian Bahan Kawalan
Undang-undang menentukan cara bahan terkawal disebarkan. Senaraikan langkah-langkah yang terlibat dalam mendispens narkotik dan bahan lain yang memerlukan penyeliaan yang ketat. Bahagian ini harus menggariskan bagaimana bahan terkawal disampaikan, bagaimana identiti pelanggan disahkan dan cara merekod jumlah ubat yang dibekalkan pada tarikh yang ditetapkan. Log dengan tandatangan pelanggan dan ahli farmasi atau juruteknik perlu dikekalkan dan dipelihara.
Kawalan Inventori dan Pengauditan
Alamat cara pengambilan ubat, pesanan dan pengendalian penghantaran dan pengauditan yang betul. Manual anda hendaklah mendokumenkan ubat yang sering ditetapkan dan pesanan khas doktor atau permintaan pesakit. Terangkan kaedah pengauditan anda dan sama ada botol direkodkan oleh wholes dan separuh atau 10. Prosedur inventori berkala perlu dilakukan untuk memastikan pengendalian ubat yang betul. Sebagai contoh, manual anda mungkin menentukan bahawa di luar juruaudit melakukan persediaan yang tepat setiap tiga bulan sebagai tambahan kepada pengauditan berterusan staf anda.
Hubungan Pelanggan dan Pendidikan
Aspek kritikal dari pekerjaan apoteker adalah layanan pelanggan yang baik. Manual anda perlu menekankan perkara ini. Sebagai contoh, hantarkan jangkaan khusus bagaimana anda dan pekerja anda akan menangani pesakit di telefon dan secara peribadi. Terangkan bagaimana anda mendidik pelanggan tentang ubat-ubatan mereka, termasuk dos yang betul, interaksi dadah yang mungkin, prospek kesan sampingan dan jangkaan yang lain. Membangun kepercayaan dengan para pelanggan adalah bahagian penting dari pekerjaan apoteker, dan manual itu perlu diperhatikan.
