Pendekatan kualitatif kepada pihak pengurusan bertujuan menjawab soalan yang tidak dapat dijawab dari sudut kuantitatif sahaja. Walaupun kaedah kuantitatif - seperti statistik, model maklumat dan simulasi komputer - berguna untuk menguji hipotesis dan alat penting untuk pengurus, mereka tidak begitu berkesan dalam menjawab bagaimana dan mengapa soalan. Di sisi lain, kaedah kualitatif - seperti kajian kes - menjawab bagaimana dan mengapa soalan, atau sekurang-kurangnya mereka menyediakan hipotesis pengurus kemudian boleh menguji melalui kaedah kuantitatif.
Kualitatif Vs. Kuantitatif
Sekolah kuantitatif pengurusan - juga dikenali sebagai pengurusan operasi - menggunakan model matematik untuk meningkatkan pengambilan keputusan, sama seperti cara saintis fizikal menggunakan kaedah kuantitatif untuk menguji hipotesis. Pendekatan kualitatif untuk pengurusan, sebaliknya, didasarkan pada sains sosial - seperti psikologi dan antropologi - yang bertujuan untuk mencari motivasi di balik tingkah laku manusia dengan menggunakan kedua-dua kaedah kualitatif dan kuantitatif. Kedua-dua pendekatan ini boleh memberi maklumat yang berharga kepada pengurus.
Pendapat Pakar
Pendekatan kualitatif terhadap pengurusan menggunakan pandangan pakar untuk membuat ramalan prestasi perniagaan. Pakar-pakar ini mendasarkan pendapat mereka mengenai hasil tindakan tertentu, atau pengalaman dan pendidikan peribadi mereka. Pakar datang dari pelbagai bidang, seperti kewangan, pembelian dan penjualan. Keputusan ramalan berdasarkan pendapat pakar biasanya diuji dengan kaedah kuantitatif, seperti trend ekstrapolasi.
Pengundian Tenaga Jualan
Pengundian tenaga jualan adalah kaedah pengurusan hibrid. Ia menggabungkan pendekatan statistik dengan pendekatan kualitatif yang jelas untuk memilih sekelompok kecil orang, yang sentiasa berhubung dengan pelanggan, untuk memberikan pandangan berharga mengenai kesan keputusan tertentu. Ini membolehkan para pengurus meminta lebih banyak soalan tentang keadaan pasaran, yang kemudiannya dapat dinormalisasi untuk membuat ramalan jangka pendek.
Survei Pengguna
Tinjauan pendapat pengguna menyediakan satu lagi alat berharga untuk pengurus yang memanfaatkan pendekatan kualitatif. Walaupun analisis kaji selidik juga menggunakan kaedah kuantitatif, kaji selidik mendapatkan jawapan dari pengguna tentang perasaan mereka mengenai produk atau perkhidmatan. Maklum balas tidak ternilai kepada pengurus yang ingin menguji tindak balas pelanggan terhadap keputusan pengurusan.
