Pendekatan tidak langsung dalam menguruskan konflik di tempat kerja boleh membawa kepada pemahaman yang lebih baik dan kerja berpasukan daripada konfrontasi kepala ke kepala. Apabila anda bermula dengan menemui ciri-ciri dalam diri anda, atribut yang anda tidak mengagumi, dan memeriksa mereka sebelum konflik meletus, anda boleh mencari diri sendiri dengan cara menguruskan konflik yang berpotensi.
Mengenalpasti Trigger Traits
Ciri-ciri pemicu adalah sifat yang anda miliki itu, apabila diwujudkan dalam orang lain, menimbulkan kerengsaan anda. Satu teknik mudah ialah menulis tiga hingga lima sifat teratas yang anda tidak suka dalam diri anda dan labelkannya sebagai titik pencetus konflik anda. Apabila anda menghadapi situasi yang anda temui adalah menuju ke arah konflik, tanyakan kepada diri sendiri mana sifat-sifat ini dipamerkan oleh orang yang anda konflik. Anda mungkin mendapati konflik itu mula ditolak apabila anda mengenal pasti ciri pencetus.
Berikan Diri Anda Satu Momen
Tinggal tenang dan mengelakkan peningkatan kepada kelakuan tidak perniagaan adalah penting untuk menguruskan konflik. Anda mungkin tidak dapat menguruskan orang lain, tetapi anda mungkin dapat menguruskan diri sendiri. Satu teknik untuk tenang adalah untuk memberi masa yang tenang untuk anda. Sekiranya konflik itu timbul di telefon, anda mungkin dapat dengan sopan dan lembut meletakkan panggilan tersebut. Jika konflik itu bersemuka, anda mungkin dapat melangkah keluar jika hanya untuk menawarkan dan mengambil segelas air untuk diri sendiri dan individu lain. Mengasingkan diri anda dari ketegangan seketika boleh memberi anda peluang untuk bernafas secara mendalam, mengumpul fikiran anda, mengenal pasti pencetus dan kembali dengan perspektif yang diperbaharui. Jika boleh, pindahkan laman web ini untuk perbincangan ke kawasan peribadi dan neutral.
Hormati Semua Pihak, Termasuk Diri Anda
Salah satu teknik untuk menghindari kegelisahan orang lain adalah untuk bercakap seolah-olah orang itu munasabah, rasional dan tenang. Cuba gunakan pernyataan yang berpusat pada "Saya" dan bukannya "anda" untuk menghapuskan penyalahkan dari perbualan. Mengekalkan hubungan mata. Nod untuk memberi jaminan bahawa anda sedang mendengar. Sediakan masa untuk orang itu melepaskan diri. Elakkan mengganggu dan mengelakkan penghakiman. Dapatkan pengesahan bahawa anda telah mengasimilasi dengan tepat apa yang dikatakan oleh orang itu. Mintalah orang itu untuk membolehkan anda menegur semula apa yang telah mereka katakan untuk penjelasan anda. Tanya soalan terbuka. Elakkan sindiran di semua kos. Apabila orang itu menyatakan kesnya secara penuh dan anda telah mendapat penjelasan, tunjukkan kedudukan anda dan minta pengesahan yang telah anda dengar. Berikan perasaan dan tanggapan pada masa ini sekiranya mungkin, atau hampir sekarang. Berkongsi pengiktirafan bidang-bidang perjanjian dan ketidaksepakatan.
Pastikan Fokus pada Isu, Tidak Orang
Fokus pada tindakan. Tanya bagaimana anda dan orang itu dapat menyelesaikan masalah ini. Apabila anda dibentangkan dengan taktik diversionary seperti bosan tentang diri anda atau orang lain, kembali kepada persoalan yang berpotensi untuk memperbaiki masalah. Dapatkan bantuan orang lain dan tentukan bagaimana anda dan dia berniat untuk menyokong tindakan positif. Jika tiada sokongan ditawarkan, cadangkan tempoh penyejukan. Jika mana-mana tingkah laku individu bertentangan dengan prosedur dan polisi tempat kerja, tentukan perbincangan itu dan dapatkan mediasi pihak ketiga seperti penyelia. Berkat terima kasih kepada individu untuk kesediaan dan usaha ke arah penyelesaian.
