Berurusan dengan tingkah laku pekerja yang bertahan mungkin sebenarnya meningkatkan kualiti kerja untuk pekerja yang berkelakuan baik dan juga pekerja lain. Teknik berikut boleh digunakan dengan pekerja yang bertindak defensif. Tetapi walaupun sesetengah orang mungkin dapat mengatasi tekanan yang lebih baik daripada yang lain, itu tidak bermakna mereka tidak lagi merasa defensif apabila mereka dikritik. Meningkatkan hubungan pekerja-pekerja dengan berkomunikasi secara terbuka, kekal positif, menghormati pekerja dan memberi mereka ruang untuk berkembang.
Berikan tindak balas pertahanan apabila ia berlaku. Jangan tunggu sehingga satu atau dua jam kemudian atau jadwal mesyuarat khas untuk membincangkannya. Kemungkinan, ini hanya akan membuat keadaan menjadi lebih teruk. Pekerja itu bertahan kerana dia merasa dihina dan dikritik. Memberinya masa untuk rebus tentang konfrontasi hanya akan memberi dia lebih banyak masa untuk membenarkan sikapnya sebelum anda mempunyai peluang untuk membincangkannya dengannya.
Bagikan bagaimana tingkah laku pertahanan mempengaruhi anda sebagai pengurus. Sebagai contoh, ia mungkin berguna untuk mengatakan sesuatu di sepanjang garis, "Saya tahu sukar untuk mendengar perkara-perkara kritikal, tetapi ia juga sukar bagi saya untuk memberi kritikan, terutamanya apabila saya rasa disalahtafsirkan. perasaan anda." Gunakan kemasukan terbuka ini sebagai langkah pertama untuk membuka komunikasi dengan pekerja dan sikap perpaduan, bukannya pembahagian.
Tentukan definisi pengurusan "kritikan membina" di tempat kerja. Menurut pakar majalah "Psikologi Hari Ini", apa yang sering dipanggil kritikan membina biasanya diungkapkan dalam negatif. Sebagai contoh, ia mungkin berguna pada paras permukaan untuk memberitahu pekerja untuk "berhenti membuang masa." Tetapi ia masih terdengar negatif.
Gunakan bahasa yang positif, dan fokus pada cara menyelesaikan masalah, bukan masalah itu sendiri. Ingat, pertahanan adalah cara otak mempertahankan dirinya daripada serangan. Ia adalah satu mekanisme survival yang dibina ke dalam otak, menurut pakar majalah "Psikologi Hari Ini". Tetapi terdapat beberapa cara di sekeliling reaksi otak terhadap kritikan. Singkatnya, lihat bahagian terang.
Dapatkan pekerja yang terlibat. Memulakan dialog dengan pekerja yang membolehkannya memikirkan cara sendiri untuk meningkatkan prestasinya. Kemudian mintalah pekerja untuk membuat senarai matlamat peningkatan untuk diri mereka sendiri. Menurut "Psikologi Hari Ini," cara terbaik untuk mengubah tingkah laku ialah untuk memberi tumpuan kepada perubahan, bukan apa yang perlu diubah.
Benarkan pekerja menilai prestasi sendiri berdasarkan matlamat yang dia buat sendiri. Membenarkan pekerja menilai prestasi mereka sendiri, bersama-sama dengan sikap positif, boleh mengurangkan kelakuan pertahanan. Seseorang yang bertahan terhadap kritikan tidak akan mungkin jika dia dibenarkan mengkritik dirinya sendiri.
