Kedua-dua pemberian dan maklum balas negatif sukar, tetapi itu tidak bermakna anda harus mengelak daripada memberitahu pekerja mengenai prestasi mereka yang buruk untuk mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan. Kerana canggung sebagai penilaian negatif mungkin, mereka perlu, baik demi perniagaan dan perkembangan profesional pekerja. Seret kaki anda untuk memberitahu kebenaran dan anda boleh berakhir dengan pekerja yang keliru, jabatan yang kurang berprestasi atau bahkan tuntutan pemecatan yang salah apabila pekerja memetik kekurangan maklum balas pengurusan yang jelas. Untuk memastikan bahawa maklum balas negatif menghasilkan hasil yang positif, berkomunikasi dengan penuh belas kasihan dan membanteras defensif dengan cepat.
Tinjau sikap anda sendiri apabila anda melihat seorang pekerja bertahan dengan anda. Kritikan harus menjadi situasi dan tugas yang difokuskan, bukan fokus orang. Sebagai contoh, jika anda kecewa dengan seorang pekerja tentang terlambat dengan laporannya, anda harus berkata "Saya kecewa dengan anda apabila kerja anda terlambat," bukannya melancarkan serangan peribadi seperti, "Anda begitu teratur. " Sekiranya komen anda berbunyi menuduh, memohon maaf dan mengulanginya.
Gunakan bahasa "I" untuk seluruh penilaian, jika anda tidak menggunakannya. Mulakan semua kritikan anda dengan "Saya" untuk membuat komen anda kurang keradangan. Sebagai contoh, bandingkan pernyataan berikut: "Saya merasa keluar daripada gelung apabila anda tidak berkomunikasi dengan saya," dan "Anda tidak berkomunikasi. Anda sentiasa meninggalkan saya dari gelung!"
Tanyakan kepada pekerja untuk memberitahu anda lebih lanjut mengenai perspektifnya. Sekiranya seorang pekerja mengatakan dia fikir anda salah, anda ingin tahu kenapa, tetapi melancarkan soalan "mengapa" hanya membuat pekerja yang sudah bertahan merasa seperti dia sedang diadili. Sebaliknya, cuba "Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang mengapa anda merasakan seperti itu?"
Berikan contoh konkrit mengenai apa yang anda bercakap. Renda maklum balas negatif dengan pemerhatian positif. Sebagai contoh, jika pekerja mengalami kecemasan yang marah tentang skor inisiatif yang rendah dalam bentuk penilaian prestasinya, katakan "Saya telah melihat bahawa anda meninggalkan pejabat awal, dan semasa anda menyelesaikan semua tugas yang diberikan dengan baik, saya perhatikan anda jangan sukarela untuk mengambil lebih banyak pekerjaan apabila anda mempunyai masa tambahan. Bagaimana perasaan anda tentang itu?"
Mengakrifkan kekecewaan pekerja. Misalnya, jika dia masih sangat defensif selepas diberikan contoh tingkah lakunya, katakan, "Saya faham bahawa anda agak kecewa dengan apa yang saya ceritakan di sini."
Tamatkan perbualan dengan komen positif berpandangan ke hadapan yang memberi tumpuan kepada penambahbaikan. Selepas mengiktiraf perasaan pekerja, katakan, "Saya memberitahu anda perkara ini kerana saya fikir anda mempunyai banyak potensi untuk memperbaiki dan saya ingin membuat jangkaan saya jelas. Pada masa akan datang, beritahu saya jika anda fikir anda mungkin terlepas tarikh akhir supaya saya dapat menawarkan sumber dan cadangan."
Petua
-
Cegah pertahanan sebelum ia berlaku. Mengenai tinjauan prestasi rasmi, pastikan pekerja anda tahu apa yang diharapkan dengan menyediakan salinan borang penilaian pada awal tahun. Pertimbangkan mempunyai dua ulasan prestasi: tinjauan awal yang membolehkan orang ramai bertambah baik, dan kajian akhir kedua yang dikaitkan dengan kenaikan dan promosi. Rakyat cenderung untuk mendapatkan lebih banyak defensif apabila maklum balas dikaitkan dengan gaji mereka dan mereka tidak diberikan peluang untuk memperbaiki sebelum pengurusan membuat keputusan yang serius.
Sesetengah pekerja bersetuju sepenuh hati dengan maklum balas negatif untuk cuba melarikan diri dari pejabat pengurus dengan cepat: "Anda betul-betul betul-betul mengenainya, anda tidak perlu berkata apa-apa lagi. Tingkah laku ini adalah jenis pertahanan kedua, dan sama seperti merosakkan, kerana anda tidak dapat memastikan orang itu memahami bagaimana untuk memperbaiki diri. Jika anda berurusan dengan pekerja yang cuba melarikan diri, katakan "Saya gembira dapat melihat isu ini dari perspektif yang sama. Saya ingin mengambil sedikit masa untuk memberikan maklum balas dan cadangan yang lebih terperinci tentang bagaimana untuk memperbaiki diri."
