Apabila pelanggan membeli produk anda, mereka membeli lebih banyak daripada objek fizikal. Pemasaran yang berjaya melibatkan membina jenama dengan pencetus deria dan emosi dan kemudian bekerja setiap hari untuk mengukuhkan imej yang mencetuskan jenama anda di hati dan minda pelanggan.
Persepsi pengguna yang boleh membuat atau memecahkan jenama anda mungkin ditapis dengan teliti melalui pengiklanan yang bijak dan berkesan. Perubahan dalam persepsi pengguna terhadap jenama juga boleh muncul seolah-olah tidak dapat di mana-mana, seperti ketika jenama kasut Hush Puppies menjadi trend semasa '90-an dengan kejuruteraan sedikit dari syarikat itu sendiri.
Sama ada syarikat anda dengan sungguh-sungguh memupuk persepsi pelanggan atau mempunyai nasib yang besar untuk tidak mengambil manfaat daripadanya, kepentingan reputasi jenama anda tidak boleh dipandang rendah.
Kepentingan Pemasaran dan Tindakan
Pemasaran yang berjaya adalah proses menjangkau para pelanggan melalui pengiklanan, strategi penjualan dan produk itu sendiri untuk mewujudkan kesan yang menginspirasi kesetiaan. Walau bagaimanapun, tanggapan itu tidak akan bertahan melainkan jika anda bekerja keras untuk mengekalkannya. Syarikat pakaian luaran L.L. Bean mempunyai polisi kembali untuk menggantikan sebarang produk yang dikembalikan oleh pelanggan untuk apa-apa sebab, tidak kira berapa lama ia telah dipakai. Dasar ini sememangnya membebankan syarikat tambahan apabila pelanggan yang tidak bertanggungjawab memilih untuk mengambil kesempatan dan mengembalikan barang-barang yang telah dipakai untuk jangka waktu yang lama. Walau bagaimanapun, dalam jangka masa panjang, dasar pulangan legenda ini telah berusaha untuk kelebihan syarikat dengan membina kepercayaan dan kesetiaan yang luar biasa.
Pengaruh Persepsi Negatif
Persepsi pengguna negatif boleh sekurang-kurangnya berkuasa seperti yang positif terutama dalam era media sosial apabila cerita mengenai tingkah laku buruk syarikat tersebar dengan cepat dan boleh membawa kesan buruk. Apabila United Airlines mempunyai pelanggan yang tertarik mengheret penerbangan pada bulan April 2017, cerita itu menyebar melalui media sosial dan arus perdana, mencetuskan tindak balas daripada pengguna yang memboikot syarikat penerbangan itu dan membatalkan kad kredit yang bersekutu dengannya. Publisiti negatif meresap di kalangan para pemegang saham dan menyebabkan harga syarikat turun sebanyak $ 1.4 bilion.
Kuasa Rujukan
Rujukan adalah cara yang ampuh untuk memupuk persepsi pengguna positif kerana mereka sering datang secara organik melalui pelanggan memberitahu rakan-rakan mereka yang produk mereka beli dan mengapa mereka membelinya. Oleh kerana mereka datang daripada pelanggan dan bukan daripada pemasaran atau pengiklanan, rujukan memberikan kredibiliti syarikat anda yang asli. Rujukan berkembang daripada kesetiaan jenama dan menghasilkan kesetiaan tambahan kepada jenama anda. Anda boleh memberi insentif pelanggan untuk membuat rujukan seperti dengan menawarkan produk atau perkhidmatan percuma, tetapi jika anda telah melakukan pekerjaan yang baik yang memupuk persepsi pengguna positif, anda akan mendapatkan rujukan pelanggan sama ada anda memberi ganjaran kepada pelanggan untuknya.
Jenama syarikat anda bukan sahaja tentang apa yang anda mahukan pelanggan dapat melihat, juga tentang bagaimana mereka sudah melihat anda. Persepsi awam boleh membuat atau memecah perniagaan hari ini, menjadikannya komoditi yang paling berharga yang ada dalam penjualan dan pemasaran senjata anda.
