Dengan mengkaji pengguna, perniagaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang peranan persepsi dalam tingkah laku pengguna. Syarikat-syarikat boleh meningkatkan strategi pemasaran mereka apabila mereka mempunyai pegang tegas terhadap psikologi bagaimana pengguna merasa, berfikir dan membuat keputusan mereka untuk keputusan membeli. Mengetahui bagaimana pengguna dipengaruhi oleh persekitaran mereka, kebolehan memproses maklumat mereka dan persepsi mereka terhadap sesuatu produk dapat membantu syarikat-syarikat untuk lebih berkesan menjangkau pengguna.
Persepsi
Persepsi orang tentang sesuatu boleh berbeza-beza dari orang ke orang, dengan masing-masing membentuk pendapat individu mengenai rangsangan (agen, tindakan atau syarat yang menimbulkan tindak balas) yang diterima. Individu sentiasa menerima "mesej" melalui lima deria: sentuhan, rasa, bau, penglihatan dan bunyi. Pemasar yang berjaya menggunakan deria tersebut untuk merangsang pengguna untuk memeriksa produk. Persepsi adalah salah satu faktor psikologi utama yang mempengaruhi tingkah laku pengguna.
Fungsi
Dalam pemasaran, peranan persepsi dalam tingkah laku pengguna adalah mengenai mengenali bagaimana pengguna melihat produk atau perkhidmatan syarikat. Motivasi pengguna untuk membeli produk atau perkhidmatan tertentu sering turun ke imej. Orang ingin dilihat sebagai mempunyai keupayaan untuk membuat pilihan "betul" dan memilih produk "betul". Pemasar menggunakan persepsi untuk mensasarkan keperluan orang ramai untuk disesuaikan dan menjadi sebahagian daripada kumpulan pengguna yang lebih bijak.
Kepentingan
Peranan penting yang dimainkan oleh persepsi boleh dicontohkan apabila dua produk yang sama dipasarkan dalam cara yang sama sekali berbeza, dengan itu mewujudkan persepsi yang berbeza terhadap setiap produk. Bergantung kepada persepsi pengguna, setiap produk boleh diterima dengan agak berbeza: baik, kurang baik atau tidak sama sekali. Pemasar mesti membezakan mesej mereka daripada pesaing mereka 'untuk menarik perhatian pengguna. Orang sering sanggup membayar untuk produk yang lebih mahal berbanding rakan sejawatnya yang kurang mahal tetapi sama kerana mereka menganggapnya sebagai produk yang "lebih baik".
ciri-ciri
Terdapat beberapa faktor yang boleh mempengaruhi peranan persepsi dalam tingkah laku pengguna: pendedahan kepada rangsangan, tafsiran rangsangan tersebut dan keupayaan untuk mengenal pasti perubahan dalam intensiti rangsangan. Pendedahan melibatkan tahap yang pengguna menemui rangsangan, seperti mesej komersil dalam bentuk iklan papan iklan, televisyen dan radio atau media pengiklanan yang lain. Tafsiran melibatkan pengguna memahami mesej yang diterima, seperti mengiktiraf nama jenama atau logo. Menurut Undang-undang Weber, keupayaan pengguna untuk mengenal pasti perubahan intensiti rangsangan sangat berkaitan dengan intensiti asal rangsangan. Dalam erti kata lain, perubahan yang lebih dramatik dalam intensiti, semakin ketara ia akan menjadi pengguna.
Pertimbangan
Beberapa aspek akan mempengaruhi bagaimana pengguna melihat produk atau perkhidmatan. Kaitan dengan kehidupan pengguna pastinya akan memberi kesan kepada berapa banyak pengguna memberi perhatian terhadap persepsi tentang produk atau perkhidmatan tertentu. Rangsangan yang menyenangkan atau sangat tidak menyenangkan (iklan) boleh memberi perhatian kepada pengguna, dengan mesej yang menjengkelkan kadang-kadang menjadi strategi pemasaran yang sangat berkesan. Rangsangan atau rangsangan yang mengejutkan dengan kontras yang ketara (persekitarannya) atau keunggulan (penempatan lebih besar atau pusat) juga akan mendapat perhatian pengguna yang lebih besar.
