Pensijilan ISO 9001 menunjukkan pematuhan syarikat kepada ISO 9001: 2008, satu set garis panduan yang dibangunkan oleh Pertubuhan Antarabangsa bagi Standardisasi. Piawaian ini menggariskan falsafah pengurusan kualiti. Apabila digunakan dengan baik, amalan tersebut menghasilkan produk atau perkhidmatan yang tidak betul dan mengakibatkan kepuasan pelanggan yang tinggi. ISO 9001: 2008 telah digunakan di lebih daripada 160 buah negara.
Latar Belakang
Pertubuhan Standarisasi Antarabangsa yang dibentuk di Geneva, Switzerland pada tahun 1947 untuk meneroka pembangunan piawaian global yang merangsang interoperabilitas teknologi dan menyelaraskan amalan perindustrian antara negara. Negara-negara yang dijemput ISO untuk mengambil bahagian dalam jawatankuasa teknikal. Lebih daripada 100 negara menghantar wakil. Sejak 1947, ISO telah mengeluarkan lebih daripada 18,000 standard.
Sejarah
ISO 9001: 2008 berakar pada BS 5750, sebuah piawaian British yang direka semasa Perang Dunia II untuk menghapuskan kemalangan di kilang-kilang tentera. Kerajaan British menggalakkan ISO untuk membangunkan piawaian yang serupa untuk menampung industri bukan ketenteraan. Daripada ini muncul piawaian keluarga ISO 9000 pada tahun 1987. Hari ini ISO 9001: 2008 membentuk piawaian terkini.
ISO 9001: 2008
Senarai keperluan ISO 9001: 2008 yang digunakan untuk semua peringkat pengurusan dalam organisasi. Prinsip-prinsip permasalahan pengurusan mutu yang didokumentasikan memproses proses kegiatan dan bahwa karyawan merujuk kepada petunjuk tertulis untuk membimbing kegiatan sehari-hari mereka. Kesesuaian dokumentasi proses memastikan hasil yang konsisten. Mekanisme pemantauan mengukur sejauh mana tindakan dilakukan dan menimbulkan bendera apabila output berada di luar norma yang diharapkan. Kualiti bertambah baik apabila pekerja menyemak semula proses untuk mengelakkan berlakunya kecacatan yang kedua.
Pensijilan
Sebuah syarikat yang mencari pensijilan ISO 9001 melibatkan sebuah firma akreditasi yang biasanya terletak di negara yang sama dengan syarikat itu. Firma akreditasi ini kontrak agensi pengauditan yang menghantar juruaudit di tapak. Juruaudit membelanjakan beberapa hari untuk beberapa minggu memantau syarikat. Kos kepada syarikat biasanya berjumlah $ 1,000 setiap juruaudit setiap hari.
Pematuhan
Juruaudit menemubual pasukan kepimpinan terlebih dahulu, mencari sokongan kepimpinan dalam prinsip kualiti ISO 9001. Khususnya, mereka meminta untuk melihat matlamat korporat yang berkaitan dengan pengurusan kualiti. Mereka mengkaji komitmen pengurusan untuk menambah kakitangan dan sumber untuk memastikan pematuhan kepada garis panduan pengurusan ISO. Dalam fasa kedua, juruaudit mengamati pekerja dalam aktiviti harian mereka dan semak bagaimana mereka mengikuti dokumen proses. Juruaudit mengkaji mekanisme maklum balas untuk membatalkan kecacatan untuk tindakan teguh dan pembetulan.
Laporan audit
Juruaudit menyimpulkan lawatan mereka dengan laporan yang menganalisis kepatuhan syarikat terhadap piawaian. Biasanya, laporan tersebut menyenaraikan jurang juruaudit yang ditemui, menandakan mereka kecil atau besar. Penyimpangan utama merupakan sekatan jalan kepada pensijilan. Pemotongan kecil tidak akan menghentikan pensijilan, tetapi mesti ditangani dalam masa satu tahun. Juruaudit akan melawat laman web ini setiap tahun untuk memantau kemajuan. Persijilan mesti diperbaharui setiap tiga tahun.
Kesan
Pensijilan ISO 9001: 2008 menempatkan organisasi dalam liga baru syarikat yang saling menghormati antara satu sama lain untuk berkongsi falsafah yang sama tentang pengurusan kualiti. Dalam bidang kecemerlangan ini, syarikat akan terbuka untuk menetapkan perjanjian perkongsian di kalangan mereka.
