Anda mendapat atau hilang pelanggan pada masa yang dibutuhkan untuk membaca ayat ini, walaupun tidak mempunyai hubungan langsung dengan mereka sama sekali. Walau bagaimanapun, tidak terlambat untuk mendapatkan perhatian orang-orang ini dan mengubahnya menjadi pembeli dan menukar pembeli kali pertama anda menjadi pelanggan berulang. Walau bagaimanapun, ia memerlukan usaha yang ketara untuk mengubah persepsi mereka semasa anda, produk dan industri anda.
Apakah Persepsi Pengguna?
Segala-galanya dari bentuk dan warna logo anda kepada kedudukan menegak dan mendatar produk anda dalam ruang yang diberikan mempengaruhi persepsi pengguna. Waktu hari juga mempengaruhi pelanggan berpotensi anda apabila mereka melihat, mendengar, mengendalikan atau berinteraksi dengan syarikat dan produk anda. Persepsi mereka terhadap setiap orang, tempat atau objek yang mereka kaitkan dengan industri anda mungkin berbeza jauh pada waktu pagi, berbanding hubungan pada waktu makan malam atau lewat petang. Akibatnya, sesuatu yang semudah pilihan warna atau panggilan pada jam yang salah mungkin mendapat satu kumpulan pelanggan sambil kehilangan pasaran sasaran yang lain.
Skema warna Avon merah jambu dengan aksen hitam dan putih menarik wanita berbondong-bondong, sementara beberapa lelaki tidak akan memasuki ruang jualan anda sama sekali, walaupun anda hanya menggunakan warna merah jambu sebagai warna aksen. Sebagai contoh, pada pameran perdagangan, menambah kawasan menunggu atau pintu masuk yang dihiasi dengan biru dengan aksen hijau dan hitam dapat meningkatkan penjualan anda dengan menggalakkan pasangan untuk merasa diterima untuk melangkah bukannya mendesak pasangan mereka untuk tergesa-gesa dan pergi.
Rawat setiap kenalan sebagai temuduga kerja mini - sama ada secara peribadi, melalui telefon, melalui e-mel atau surat siput, melalui hubungan media sosial atau laman web anda. Pelanggan berpotensi anda menilai syarikat anda yang kedua dilihat laman web anda, ketika mereka melihat iklan anda atau saat mereka memasuki ruang pameran. Gunakan hasil daripada pemeriksaan Harris Interactive 2013 yang dikontrak oleh Builder Builder untuk menentukan warna mana yang akan memotivasi asas pelanggan semasa dan potensi anda untuk memilih produk dan perkhidmatan anda.
Adakah pelanggan berpotensi menyertai sukan pasukan? Isyarat biru bahawa pekerja anda akan bekerja dengan mereka untuk merancang penyelesaian khusus daripada memaksa mereka menerima rencana atau produk yang hanya sebahagiannya memenuhi keperluan mereka. Apabila pelanggan memerlukan nasihat dan penilaian diikuti dengan cadangan produk dan perkhidmatan yang boleh dipercayai, hitam harus memegang kedudukan penting dalam logo dan skim warna syarikat anda. Adakah anda mahu jenis kreatif merangkumi sebahagian besar daripada asas pelanggan anda? Pilih hijau atau ungu, melainkan perniagaan anda melibatkan perkhidmatan makanan. Jika tidak, jangan masukkan merah dan kuning ke dalam kepala surat dan iklan sepanduk anda.
Kegagalan mengiktiraf setiap orang sebagai pelanggan berpotensi juga mempengaruhi persepsi pengguna. Jika anda tidak menganggap setiap orang pada acara sebagai bakal pelanggan seterusnya, kenapa mereka harus membeli dari anda? Rawat semua orang seolah-olah mereka sudah menggunakan produk dan perkhidmatan anda, termasuk pekerja tempat dan rakan-rakan vendor, penaja acara atau peserta pameran, serta semua penceramah.
Apakah Teori Persepsi?
Premis bahawa semua input deria mesti dikategorikan dengan segera terletak di tengah-tengah teori persepsi. Persepsi - ketika kesedaran tentang sesuatu di persekitaran langsung kita berlaku - membolehkan kita bertindak secara naluriah dan tegas terhadap ancaman yang mungkin atau pergi ke perniagaan kita apabila kita menyedari bahawa berkarat di semak adalah kucing rumah, bukan harimau. Kesediaan untuk bertindak balas memaparkan diri apabila orang "melompat pada bayang-bayang," atau merasakan rasa tidak senonoh dalam situasi tertentu.
Rumah-rumah berhantu di taman-taman hiburan sering bermain di teori persepsi dengan memaksa pengunjung menjadi kawasan kecil, gelap yang melewati sesuatu yang terasa seperti ekor tikus, bunyi seperti raksasa dan membingungkan deria anda. Orang yang pergi ke acara ini suka buru-buru adrenalin dan perasaan telah menakluki ketakutan mereka. Tetapi perkara yang sama yang anda dapati dalam hayride dihantui menghalang pelanggan anda dari kedai-kedai di kawasan kejiranan yang tidak dijangka tidak kira berapa banyak tawaran yang anda iklankan setiap minggu. Apabila pelanggan melihat sampah bertiup di tempat letak kereta, lampu keselamatan gagal untuk menyala dan papan lapis yang meliputi tingkap paparan anda, mereka mungkin tidak keluar dari kenderaan mereka untuk melihat di dalamnya. Sekiranya kedai itu mempunyai kaunter kotor dan lantai, barisan penglihatan yang tersekat dan rak berdebu atau anda boleh mencium kaunter ikan dari depan kedai, pelanggan anda akan berbelanja dengan anda sekali dan tidak akan kembali jika ada yang lain, pilihan yang lebih baik ada berdekatan.
Sebagai pemilik perniagaan, anda ingin pelanggan anda mengambil masa mereka di kedai anda, merangkak satu lorong dan ke bawah yang lain untuk mencari item apa sahaja yang membawa mereka ke pintu anda. Anda ingin menggalakkan pelanggan untuk bercakap dengan pekerja anda tentang perkhidmatan yang anda tawarkan, dan produk atau perkhidmatan apa yang paling sesuai dengan keperluan mereka. Anda juga ingin memotivasi pelanggan semasa dan berpotensi untuk membeli barang impuls, yang merupakan barangan dan perkhidmatan yang tidak semestinya mereka perlukan, tetapi itu akan meningkatkan kesenangan mereka pada hari itu. Membeli barang impuls boleh membantu mereka merayakan dan memperingati acara-acara khas atau memanjakan diri mereka sebagai rehat dari rutin harian mereka.
Di samping keseronokan melihat kereta-kereta klasik, memanjat dan menghadiri persembahan sock hop dan swap, Mississippi "Cruisin 'Coast" memperkuat hubungan masyarakat dan meningkatkan persepsi pengguna Mississippi sebagai tujuan yang menyenangkan dan menyeronokkan untuk semua orang. "Cruisin 'Coast" menarik penggemar kereta klasik dari seluruh negara setiap Oktober. Mississippi itu sendiri, serta komuniti di antara Ocean Springs dan Biloxi, Gulfport dan Diamond Head, memasarkan diri bukan sahaja sebagai destinasi tetapi juga sebagai produk dalam dan dari diri mereka sendiri. Perniagaan kawasan semua membuat usaha yang luar biasa untuk mengalu-alukan kapal penjelajah dan menarik penduduk setempat kepada semua acara, juga. Setiap kereta yang memperincikan pakej penginapan khas dan hotel cuba menghubungkan persepsi produk ke tema Cruisin 'the Coast. Mereka juga menawarkan peringatan T-shirt, cawan kereta dan peralatan selepas jualan, bersama dengan restoran dan diskaun untuk keperluan ekor, termasuk segala-galanya dari stik dan daging kepada gril barbeku dan kanopi pop timbul.
Sesetengah peserta menghadiri sepenuhnya, memandu Buick Roadmasters mereka, Corvette Stingrays, 60-era Chevy Camaros, '59 Cadillacs, 30-an lewat Jenis 57 Bugattis dan Mercedes-Benz Jenis 540s dan berpakaian dalam segala-galanya dari bergaya sock-hop ke ke-30 era keanggunan. Orang lain lebih suka bersiar-siar melalui tempat meletak kereta api utama dan jalan-jalan tepi pantai yang lalu untuk menikmati melihat kereta, berbual dengan rakan-rakan dan mengambil sendiri dengan kereta dan pemandu mereka.
Ramai "Cruisers" bangga dapat diakses oleh semua orang, mengambil masa untuk membuat gilirannya ke atas Rumah Persaraan Angkatan Tentera supaya bahkan penduduk yang mencabar mobiliti mendapat peluang untuk menikmati acara tersebut. Satu pertunjukan pertengahan minggu dan pertunjukan bertukar-tukar komuniti pada hari Khamis hingga Sabtu di Coliseum Pantai Mississippi membolehkan penduduk tempatan dan kapal penjelajah banyak masa untuk bergaul, memamerkan kereta dan pakaian mereka, dan mencipta kenangan yang meninggalkan mereka dengan persepsi pelanggan positif tentang kawasan itu dan peniliknya.
Apakah Peranan Persepsi?
Setiap manusia atau makhluk lain mengabaikan persekitaran semasa mereka, mereka mungkin menjadi mangsa bahaya di alam sekitar mereka atau gagal melihat peluang yang dapat meningkatkan kualiti hidup mereka. Atas sebab ini, kita mempunyai lebih daripada satu jenis persepsi: dua bentuk penting termasuk refleks dan refleksi. Refleks menyebabkan tindak balas serta-merta, sementara refleksi membantu kita membuat strategi untuk pertemuan masa depan.
Mengoyak dari haba atau melompat jauh dari ular akan menghalang luka bakar atau gigitan berbisa. Sebaliknya, refleksi berlaku selepas tindakan itu, apabila individu itu lebih dekat pada ular itu. Kesedaran bahwa ular garter tidak mempunyai racun memberikan anda keyakinan untuk meninggalkan ular itu di mana anda mendapatinya, yang membolehkan reptil untuk terus mengendalikan kutu yang menyebabkan bahaya. Begitu juga, apabila pelanggan melihat lanskap yang terlalu banyak atau bangunan lari yang memerlukan mesin basuh tekanan dan kot baru, atau mesin layan diri anda telah dihancurkan, beberapa orang mungkin berani menerima sambutan hangat, tetapi banyak lagi yang akan memutuskan bahawa perniagaan anda akan memberi mereka lebih banyak masalah daripada itu.
Refleksi memerlukan penilaian objektif dan imaginasi yang cukup untuk menentukan mesej yang anda ingin hantar kepada pelanggan anda dan imej yang anda ingin tunjukkan kepada kejiranan dan komuniti secara menyeluruh. Perniagaan anda harus berkomunikasi dengan pelanggan anda yang anda hormati dan menghargai mereka dan memberi perhatian kepada butiran. Tanpa mesej tersebut, tetapan lalai anda ialah, "Saya tidak peduli."
Bagaimana Mengubah Persepsi Pengguna
Walaupun acara di seluruh masyarakat membantu menarik pelanggan melepasi pintu anda, terpulang kepada anda untuk membawa mereka ke dalam. Dengan kata lain, menarik pelanggan berpotensi anda cukup untuk meyakinkan mereka untuk membeli dan menggunakan barangan dan perkhidmatan anda. Sesetengah perniagaan memastikan bahawa orang-orang dari setiap lapisan kehidupan berasa selamat datang dengan menyiarkan tanda-tanda atau pelekat di pintu mereka menyenaraikan kumpulan tertentu dan menjanjikan mereka bahawa mereka akan menerima perkhidmatan. Pemilik kedai lain memainkan pelbagai jenis muzik dan membawa barangan yang merayu kepada semua orang, termasuk barang yang dilabelkan dalam lebih dari satu bahasa. Orang lain memilih hiasan dan muzik yang hanya mengalu-alukan pelanggan yang akan membayar mengikut kategori dan kualiti persembahan mereka.
Petua
-
Apabila anda ingin menarik pelanggan yang mampu barangan dan perkhidmatan mewah, perniagaan anda perlu memberi perhatian kepada perincian: pencahayaan, kebersihan, kualiti, kesegaran dan pembungkusan mesti menunjukkan bahawa produk anda memberikan nilai yang membenarkan harga anda.
Melayan kejiranan multiethnic memerlukan masa untuk mencari produk yang setiap kumpulan membeli paling sering, dilabelkan dalam bahasa yang mereka fahami. Apabila pelanggan anda melihat produk yang popular dari India, Greece, Poland, Jerman, China, Mexico dan Jepun menduduki keseluruhan lorong atau bahagian kedai runcit anda, ia menghangatkan hati mereka dan menepati kesetiaan mereka.
Sekiranya anda mendapati diri anda bertentangan dengan ulasan pengguna negatif, tunjukkan bagaimana anda keluar dari jalan anda untuk menyelesaikan isu-isu yang dibangkitkan. Sekiranya iklim politik telah mengakibatkan pengurangan pelancongan yang ketara, contohnya, membuat pendirian anda mengenai isu itu diketahui dan membuat usaha yang nyata untuk menenangkan para pegawai retorik dan pilihan yang akan merawat semua orang dalam masyarakat dengan keadilan dan penghormatan. Sekiranya tindakan pemilik sesama perniagaan mencerminkan buruk di bandar atau negeri anda sehingga ia mempengaruhi perniagaan anda, lakukan apa sahaja yang diperlukan untuk mengasingkan diri dari tingkah laku mereka dan melebihi jangkaan mana-mana pelanggan yang terjejas.
Menyewa pekerja yang berkongsi latar belakang dan nilai yang sama dengan pelanggan anda, termasuk mereka yang belum membeli barangan anda atau menggunakan perkhidmatan anda. Tetapkan pekerja-pekerja tersebut di barisan hadapan dan mempromosikan mereka sepanjang jalan ke puncak rantaian perintah organisasi anda. Tunjukkan oleh tindakan anda, bukan hanya kata-kata anda, bahawa anda menghormati setiap pelanggan dan mengambil tindakan segera apabila mereka menyatakan sebarang kebimbangan.
Menjadi jiran yang baik: jaga lokasi anda dengan terang, senyap mungkin dan bebas dari sampah dan sampah. Sekiranya kawasan anda tidak mempunyai sumber, bantu memberi mereka. Menyempurnakannya dengan melobi untuk menaik taraf rangkaian infrastruktur dan pengangkutan dan menggalakkan pegawai-pegawai tempatan dan negeri meluluskan peraturan-peraturan yang meningkatkan ketersediaan dan kemampuan pendidikan dan pekerjaan di kawasan anda.
Memberi murah hati kepada sebab-sebab tempatan: menyokong hospital-hospital tempatan, pusat-pusat pemuda dan pasukan sukan. Menaja acara komuniti dan kem musim panas. Pegang penggalangan dana untuk jabatan bomba dan PTA, bersama dengan masyarakat yang berbakti dan badan amal tempatan. Dermakan masa dan wang anda.
Apabila anda mengambil tindakan untuk meningkatkan persepsi diri terhadap penduduk setempat dan persepsi pengguna tentang perniagaan dan lokasi anda kepada penduduk setempat dan pelancong, garis bawah syarikat anda tidak dapat membantu tetapi mencerminkan usaha anda. Ahli-ahli komuniti anda sepatutnya merasa seperti sebahagian daripada keluarga anda, tidak seperti lembu yang akan digiring ke pintu anda. Penyelesaian masalah proaktif anda akan mewujudkan persepsi diri yang mengalu-alukan rakan-rakan dan keluarga, pekerja dan pelawat anda dan memberi jaminan kepada mereka bahawa mereka boleh mengharapkan untuk menerima penghormatan dan penyampaian piawaian tertinggi. Sebagai kesimpulan, bukannya bertindak balas selepas mendapati anda telah mengasingkan pelanggan yang berpotensi, membuat persepsi produk dari hari pertama anda membuka pintu anda yang akan menjalin ikatan yang kukuh dan memberi perhatian positif kepada anda, produk anda dan industri anda.
