Pelanggan yang berpuas hati dengan produk atau perniagaan mempunyai persepsi yang baik tentang produk atau perniagaan itu. Apabila persepsi pengguna adalah baik, mereka akan terus membeli barang dari syarikat ini. Pelanggan-pelanggan ini juga akan mengelak daripada menyebarkan pengalaman mengecewakan kepada orang lain. Persepsi pengguna berdasarkan perasaan. Pengukuran persepsi pelanggan adalah alat penting yang digunakan oleh syarikat-syarikat yang menyatakan seberapa baik perusahaan dapat memuaskan pelanggan.
Lakukan penyelidikan pasaran mengenai produk syarikat anda. Apabila mengukur persepsi pelanggan, langkah pertama yang perlu diambil oleh syarikat adalah untuk mengenal pasti apa yang pelanggan sebenarnya membeli dan mengapa.
Buat kaji selidik untuk memberi pelanggan. Satu-satunya cara untuk mengukur dan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap syarikat anda adalah untuk bertanya kepada pelanggan bagaimana perasaan mereka terhadap syarikat anda. Dengan membuat tinjauan, anda dapat mendapatkan maklumat secara terus dari pelanggan. Agar tinjauan itu berjaya, ia harus mengandungi beberapa elemen penting. Penyiasatan ini mestilah agak mudah dan ringkas. Penyiasatan itu juga mesti diwujudkan dengan cara yang membolehkan laporan yang boleh dibaca dihasilkan dari maklumat yang terkandung di dalamnya.
Menganalisis hasil tinjauan. Selepas tinjauan diedarkan dan dikumpulkan semula, syarikat harus menganalisis hasilnya. Apabila menganalisis hasil, anda mesti ingat bahawa persepsi pelanggan adalah subjektif. Ia bervariasi dari orang ke orang dan satu pengukuran tertentu mungkin tidak sesuai untuk keseluruhan sampel yang diambil.
Ukur keputusan. Selepas keputusan dianalisis, maklumat tersebut harus diukur. Ini dicapai dengan menjawab beberapa soalan utama termasuk: adakah kita memahami dan memenuhi jangkaan pelanggan? Hasil tinjauan dapat dibandingkan dengan hasil tinjauan sebelumnya. Setiap kali tinjauan dibuat, hasilnya akan menjadi lebih baik.
