Memahami kemunculan situasi krisis yang sebenar adalah penting untuk membangunkan pelan pengurusan krisis yang berkesan. Tidak seperti satu atau bahkan satu siri cerita berita yang tidak menarik, situasi krisis benar mengganggu aliran normal operasi perniagaan dan, sebagai hasilnya, meminta strategi tindak balas melawan perjumpaan negatif. Walaupun tidak ada dua keadaan yang sama, organisasi yang mempunyai rancangan krisis mempunyai peluang yang lebih baik untuk melancarkan survival badai dan reputasi jangka panjang.
Kumpulkan maklumat, artikel, kajian kes dan analisis mengenai krisis baru-baru ini yang melibatkan organisasi di dalam dan di luar industri anda. Perhatikan cadangan amalan terbaik dan sebarang perangkap yang biasa.
Lihatlah organisasi anda dengan lebih baik dan kenal pasti isu-isu yang boleh menjadi situasi krisis. Isu boleh merangkumi organisasi dan mungkin termasuk keprihatinan kepimpinan syarikat, senarai pelanggaran keselamatan yang semakin meningkat atau aliran berita negatif.
Dengan isu yang dikenalpasti, perhatikan isu yang memerlukan tindak balas noncommunications tambahan, seperti bantuan daripada profesional penguatkuasaan perubatan atau undang-undang. Dapatkan latihan tambahan atau mengenal pasti kakitangan terlebih dahulu untuk membantu sesiapa yang sakit hati atau mental akibat situasi krisis.
Sediakan strategi komunikasi awam untuk setiap kategori krisis. Komponen strategi komunikasi termasuk mata bicara, laman web, helaian fakta, maklumat garis panas dan, yang paling penting, mengenal pasti jurucakap.
Kuku logistik untuk kedua-dua media dan mereka yang terjejas oleh krisis. Sebagai contoh, kenalpasti bilik atau bilik yang boleh dengan mudah diubah menjadi kawasan akhbar dan merancang keperluan wartawan seperti sambungan, ruang untuk trak satelit dan ruang temuduga. Kontrak dengan kawasan hotel untuk menyediakan bilik atau ruang selamat dan peribadi untuk mangsa atau ahli keluarga.
Pertimbangkan kemungkinan menyewa pakar luar dan meneroka firma perundingan krisis-komunikasi. Malah organisasi yang paling baik mungkin memerlukan bantuan di luar jika saiz dan skop krisis berada di luar kemampuan tindak balas organisasi.
Petua
-
Menginap di atas amalan terbaik pengurusan krisis dan pelajaran yang dipelajari adalah aspek kritikal tetapi sering terlepas dari perancangan yang berkesan. Banyak persatuan perdagangan, seperti Pusat Kepimpinan Persatuan, menawarkan nasihat khusus industri mengenai menavigasi krisis. Jurnal akademik, seperti Komunikasi Quarterly, mengandungi penyelidikan dan analisa mendalam mengenai krisis dan isu komunikasi lain. Carian dalam talian laman web media arus perdana membuka maklumat dan analisis insiden krisis berprofil tinggi.
Walaupun perancangan pengurusan krisis sering dimulakan di jabatan komunikasi, rancangan yang paling berkesan dibuat dengan sokongan dari pemimpin organisasi. Selepas membuat draf, dapatkan input dan maklum balas daripada ketua jabatan.
Amaran
Peningkatan teknologi, perolehan pekerja dan perubahan jangkaan mengenai bagaimana organisasi berkomunikasi bermakna pelan pengurusan krisis menjadi cepat basi. Pelan yang berkesan perlu dikemas kini secara tetap. Kemas kini mungkin termasuk pelajaran yang dipelajari dari insiden krisis lain atau perubahan maklumat hubungan.
