Keputusan pembelian yang tidak dapat dipikirkan berlaku, tetapi kesetiaan jenama memerlukan masa dan penanaman. Walaupun keputusan pembelian cepat mungkin berdasarkan pemasaran atau gimik, kesetiaan jenama sebenar dibina berdasarkan konsistensi dan hubungan. Cara terbaik untuk menumbuhkan kesetiaan jenama ialah melakukan kerja yang baik. Mengeluarkan produk yang sangat baik, berdiri di belakangnya dan memberi pelanggan anda alasan yang baik untuk memberi ganjaran kepada anda dengan perniagaan berulang mereka.
Apakah Kesetiaan Jenama?
Kesetiaan jenama adalah komitmen pelanggan berdasarkan sambungan emosi kepada produk dan perkhidmatan yang anda sediakan. Walaupun zaman digital membombardir pelanggan dengan rangsangan yang berterusan, produk yang dibuat dan dihantar dengan hati-hati masih membuat kesan abadi. Usahawan Savvy boleh memupuk kesetiaan jenama melalui media sosial dan pemasaran yang berkesan. Walau bagaimanapun, pelanggan tidak mungkin kekal setia melainkan jenama anda benar-benar menyampaikan sesuatu yang mereka rasa berhak memiliki atau mengalami. Pelanggan mungkin tetap setia kerana ciri atau kebolehpercayaan produk anda. Mereka juga boleh menyokong jenama anda kerana mereka menghargai kualiti tidak ketara yang mewakili jenama anda, seperti gaya hipster atau kebolehpercayaan lama. Walau apa pun yang membuat pelanggan anda setia pada jenama anda, anda mesti terus menyampaikannya dengan baik untuk memastikan mereka kembali lagi.
Jenama Yang Memupuk Kesetiaan
Syarikat pakaian runcit L.L. Bean memupuk kesetiaan jenama dengan menawarkan jaminan produk yang luar biasa. Anda boleh kembali atau menggantikan apa-apa barang, atas sebab apa pun, walaupun selepas tahun pakai. Sesetengah pelanggan boleh menyalahgunakan dasar ini dan mengembalikan produk secara tidak sengaja, tetapi komitmen syarikat terhadap jenamanya menghasilkan tahap kesetiaan dan kepercayaan yang luar biasa.
Apple Inc., syarikat teknologi maklumat terbesar di dunia dengan pendapatan, telah memupuk tahap kesetiaan jenama dengan mencipta produk inovatif. Ia menjangkau dengan berkesan kepada pelanggan yang menghargai reka bentuk canggih dan penekanan pada pengalaman pengguna.
Pengilang automotif Jepun Toyota telah membina asas pelanggan setia yang konsisten dengan menekankan nilai dan kebolehpercayaan. Mereka telah merancang sistem yang diselaraskan yang menghasilkan kenderaan berkualiti tinggi pada harga yang berpatutan.
Strategi Kesetiaan Jenama
Strategi kesetiaan jenama yang paling berkesan menekankan dan memperkuat langkah-langkah yang telah anda ambil setiap hari untuk mencapai dan mengekalkan pelanggan. L.L. Bean boleh mengiklankan polisi pemulangannya sebagai yang terbaik dalam perniagaan tetapi melainkan jika pelanggan melihat tuntutan ini dalam tindakan melalui perniagaan berulang, mereka tidak mungkin tetap setia. Apple memasarkan produk inovatif, tetapi melainkan jika pelanggan secara kreatif dapat terlibat dengan produk ini, mereka akan menyemak jenama lain.
