Orientasi pelanggan merujuk kepada perniagaan yang berpusatkan pelanggan. Model ini menyediakan pengalaman pelanggan yang diperuntukkan yang menumpukan pada mewujudkan hubungan yang sihat antara pembekal perkhidmatan dengan pengguna dengan mengenal pasti keperluan pelanggan terlebih dahulu.
Sejarah
Orientasi perniagaan digunakan untuk berputar di sekitar produk dan perkhidmatan syarikat. Faktor-faktor penting dalam perniagaan dan perniagaan berorientasikan perkhidmatan termasuk fungsi dan penetapan harga yang sepatutnya. Suis orientasi perniagaan kepada perniagaan yang berorientasikan pelanggan berlaku apabila pengguna mendapat kawalan yang lebih besar di pasaran, menurut Christian Scheer dan Peter Loos dari Chemnitz University of Technology.
Kesan
Cabaran yang lazim dalam perniagaan yang berpusatkan pelanggan terus memenuhi keperluan sebagai zaman pengguna, menurut syarikat perundingan orientasi pelanggan MetaCore Asia. Sebagai contoh, bayangkan hubungan yang berkembang dengan bank seorang remaja yang baru sahaja membuka akaun periksa pertama.Dalam masa 10 tahun, remaja berusia 20-an, mungkin melihat ke bank untuk pinjaman supaya dia boleh membeli rumah pertamanya.
Pertimbangan
MetaCore Asia mencatatkan semua pekerja mempunyai kesan ke atas pengalaman pelanggan. Bagi syarikat untuk membina model perniagaan orientasi pelanggan yang berjaya, pekerja mesti mengetahui kepentingan peranan mereka. Menunjukkan bagaimana pelanggan yang memuaskan dapat memberi manfaat kepada pekerja membantu meningkatkan produktiviti tempat kerja.
