Analisis Gap adalah proses memeriksa amalan perniagaan untuk bidang yang memerlukan penambahbaikan. Analisis Gap adalah alat perniagaan yang diterima secara meluas yang digunakan hari ini oleh hampir semua jenis perniagaan. Secara sendiri, analisis jurang adalah proses mudah dengan matlamat umum, tetapi proses biasanya digabungkan dengan matlamat, teknologi dan sektor tertentu untuk memberikan definisi. Dengan menggunakan alat ini, pemimpin perniagaan boleh membuat keputusan penting mengenai masa depan dan bagaimana perniagaan mereka perlu berubah.
Definisi
Analisis Gap digunakan untuk mengkaji amalan perniagaan yang diharapkan dan semasa. Pada asasnya, ia menunjukkan perbezaan di mana syarikat itu dan di mana ia mahu menjadi. Ini biasanya hanya digunakan untuk satu kawasan, seperti jualan. Analisis Gap memerlukan banyak data mengenai standard dan penanda aras yang dijangkakan serta laporan semasa mengenai statistik perniagaan dan output.
Contoh
Analisis Gap boleh digunakan dalam banyak cabang, tetapi ia adalah perkara biasa dalam jualan dan perkhidmatan pelanggan. Dalam jualan, pemimpin dapat menentukan di mana mereka mahu jualan mereka dan di mana jualan mereka pada masa ini: analisis jurang membantu mereka mengetahui mengapa kedua-duanya tidak sama. Dalam perkhidmatan pelanggan, analisis jurang menunjukkan perbezaan antara apa yang diharapkan oleh pelanggan dan apa yang mereka fikirkan tentang perkhidmatan yang mereka terima.
Jenis
Terdapat banyak jenis analisis jurang. Sebagai contoh, analisis reka bentuk perkhidmatan memeriksa konsep pengurusan perkhidmatan dan bagaimana mereka perlu berubah, sementara analisis kualiti perkhidmatan lebih berkaitan dengan kualiti perkhidmatan yang jelas, namun analisis penghantaran perkhidmatan memberi tumpuan kepada perbezaan antara standard untuk perkhidmatan dan aktual menyampaikan perkhidmatan. Semua jenis analisis jurang meneroka aspek yang berbeza dari masalah yang sama.
Faedah
Analisis Gap, apabila digunakan dengan betul, boleh digunakan untuk pelbagai situasi di mana perniagaan ingin membaik. Ia amat penting bagi pemimpin perniagaan yang ingin membuat rancangan bulan dan tahun ke depan. Ia membolehkan pasukan untuk cepat mendiagnosis masalah dan membuat cara untuk menyelesaikan masalah tersebut melalui perubahan penting dalam amalan perniagaan.
Pertimbangan
Analisis Gap boleh sangat jelas. Ia meneroka kawasan yang beralun antara matlamat dan kebolehan semasa, dan memerlukan pengukuran data yang sangat tepat untuk digunakan. Orang mesti bersedia meneroka dan memilih penyelesaian untuk merapatkan jurang, dan syarikat mesti bersedia melaksanakan perubahan ini.
