Model pengurusan dikategorikan kepada gaya tradisional dan gaya pengurusan kualiti yang menyeluruh. Organisasi boleh memilih untuk melaksanakan mana-mana pendekatan ini, tetapi gaya berfokus kualiti adalah pendekatan yang lebih disukai untuk yang tradisional. Gaya tradisional sepenuhnya menekankan struktur organisasi; gaya pengurusan kualiti menekankan produk, kualiti perkhidmatan dan proses. Apabila dilaksanakan dengan betul, gaya pengurusan kualiti dapat meningkatkan operasi perniagaan dan meningkatkan prestasi pekerja.
Kualiti Produk Vs. Struktur organisasi
Kaedah pengurusan tradisional memberi tumpuan kepada proses dalaman, struktur dan peranan organisasi berbanding kualiti produk. Pengeluaran lebih banyak produk dan kos proses ini adalah kebimbangan utama. Walau bagaimanapun, gaya pengurusan kualiti kurang memberi tumpuan kepada proses pengeluaran massa dan lebih banyak lagi mengenai kualiti produk. Tanggungjawab terhadap produk tidak terletak secara eksklusif dengan pekerja tetapi sebahagian besarnya adalah tanggungjawab para pengurus - di semua peringkat.
Peranan Pengurus
Peranan pengurus dalam model pengurusan tradisional adalah untuk menyelesaikan masalah di peringkat tertinggi, menyerahkan tugas kepada pekerja dan mengawal dan merancang pengeluaran. Dalam model ini, pengurus memberi tumpuan kepada kualiti selepas produk telah dihasilkan. Pengurusan tumpuan kualiti telah mengubah peranan pengurus kepada seseorang yang menjadi jurulatih dan memudahkan prestasi para pekerja. Dalam model baru ini, pengurus menekankan prestasi kakitangan dan kerja berpasukan sebagai prasyarat untuk produk dan perkhidmatan yang berkualiti.
Tempat Pelanggan
Gaya tradisional pengurusan mentakrifkan kualiti mengikut terma mereka sendiri. Organisasi yang menggunakan model ini menganggap bahawa produk atau perkhidmatan yang mereka hasilkan mempunyai kualiti yang baik. Dalam model ini, mengubah tumpuan untuk memenuhi keperluan pelanggan tidak dilihat sebagai keutamaan. Model pengurusan kualiti memberi tumpuan sepenuhnya kepada maklum balas yang diterima daripada pelanggan, dan organisasi membangunkan produk dengan cara yang memenuhi keperluan khusus pelanggan.
Penambahbaikan yang berterusan
Kaizen, atau penambahbaikan yang berterusan, adalah aspek teras gaya pengurusan yang fokus. Ia memanggil semua orang di semua peringkat dalam organisasi untuk memeluk budaya yang berkualiti. Proses ini melibatkan penambahbaikan secara berperingkat dan kitaran kepada produk, perkhidmatan dan proses. Gaya pengurusan tradisional melaksanakan perubahan sekaligus dan selepas masa yang panjang. Kualiti produk dan perkhidmatan hanya berubah sesekali.
