Pengurusan kualiti tradisional dan menyeluruh berbeza dalam falsafah, pelaksanaan dan pengukuran. Dalam pengurusan kualiti tradisional, penyelia memberitahu pekerja apa yang perlu dilakukan berdasarkan matlamat dan objektif jangka pendek organisasi. Dengan pengurusan kualiti keseluruhan, semua anggota organisasi - dari pekerja terendah hingga eksekutif tertinggi - meneruskan kejayaan jangka panjang dari segi kepuasan pelanggan.
Kualiti yang ditentukan oleh Syarikat vs Pelanggan
Dengan pengurusan kualiti tradisional, syarikat menentukan standard kualitinya dan menentukan sama ada produk tertentu boleh diterima. Dalam pengurusan kualiti keseluruhan, pelanggan menentukan kualiti produk. Syarikat boleh mengubah piawaiannya, melatih pekerja atau menyemak semula prosesnya, tetapi jika pelanggan tidak puas, maka organisasi tidak menghasilkan produk yang berkualiti.
Menekankan Jangka Pendek dan Kejayaan Jangka Panjang
Pengurusan kualiti tradisional menekankan pencapaian objektif jangka pendek, seperti bilangan produk yang dihasilkan atau keuntungan yang diperoleh pada suku tahun. Pengurusan kualiti menyeluruh melihat penambahbaikan jangka panjang dalam bagaimana produk dihasilkan dan kepuasan pelanggan yang berterusan.
Meningkatkan Orang berbanding Meningkatkan Proses
Jika kecacatan ditemui melalui pengurusan kualiti tradisional, para pengurus mengenal pasti siapa yang bertanggungjawab dan memegang mereka bertanggungjawab. Dengan pengurusan kualiti menyeluruh, pengurus dan pekerja melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan kualiti dengan mengubah proses yang digunakan untuk menghasilkan produk.
Mengurus Dengan Ketakutan vs Memotivasi Dengan Ganjaran
Dalam pengurusan kualiti tradisional, pengurus bergantung kepada pihak berkuasa sebagai penyelia untuk memberitahu pekerja tentang apa yang perlu dilakukan. Mereka mungkin juga menggunakan ketakutan untuk memotivasi dan mengancam disiplin atau bahkan membakar pekerja. Secara keseluruhan pengurusan kualiti, pekerja diberi peluang untuk memperbaiki diri. Mereka diberi ganjaran untuk pencapaian matlamat individu, jabatan atau organisasi.
Kebertanggungjawaban Yang Sedikit berbanding Tanggungjawab Yang Banyak
Dengan pengurusan tradisional, hanya pekerja yang terlibat secara langsung dalam menghasilkan produk yang bertanggungjawab terhadap kualitinya. Dengan pengurusan kualiti menyeluruh, semua orang dalam organisasi - termasuk eksekutif teratas - bertanggungjawab terhadap kualiti setiap produk yang dihasilkan oleh syarikat.
Bertindak atas Naluri vs. Putuskan oleh Fakta
Dalam pengurusan kualiti tradisional, penyelia dan pekerja menyelesaikan masalah dan bertindak berdasarkan pengetahuan, kemahiran dan naluri masing-masing. Dalam pengurusan kualiti keseluruhan, pelbagai pekerja, pasukan atau jabatan menyelesaikan masalah dan membuat keputusan berdasarkan data substantif.
Pengasingan vs Kerjasama
Setiap pekerja mempunyai peranan tertentu yang secara sempit ditakrifkan oleh penyelia dalam pengurusan kualiti tradisional. Pengurusan kualiti keseluruhan melibatkan pengurus dan pekerja yang bekerja bersama dalam kapasiti bersepadu yang melibatkan lebih daripada satu peranan atau tanggungjawab pada satu masa.
Pertempuran Kebakaran vs Terus Meningkatkan
Pengurusan kualiti tradisional memerlukan pembiakan mana-mana produk yang mempunyai kecacatan. Ia menangani masalah apabila ia timbul, menyelesaikannya secara kes demi kes. Sebaliknya, pengurusan kualiti menyeluruh menekankan menghapuskan sisa dan meningkatkan kecekapan supaya produk dihasilkan dengan betul pada kali pertama. Ia menekankan peningkatan proses berterusan, menyelesaikan isu secara sistematik.
