Kemahiran perkhidmatan pelanggan dalam butik atau kedai pakaian terutama melibatkan mengetahui cara membaca pembeli dengan cepat dan tepat. Menukar pelayar umum ke pembeli benar membantu keuntungan meningkatkan kedai dan membina pangkalan pelanggan kembali. Menjadi tersedia dan keperibadian bagi semua orang yang berjalan melalui pintu kedai, serta bersedia membantu pelanggan mencari apa yang mereka perlukan, akan membantu reputasi kedai berkembang dengan positif.
Tunjukkan barangan yang ada
Pembeli mahu melihat pilihan yang ada tetapi sering tidak mempercayai penghakiman mereka sendiri tentang apa yang baik atau dalam gaya. Cari barangan di rak yang sama dengan apa yang sedang dipakai oleh pembeli dalam gaya, harga dan warna. Beri pelanggan beberapa sampel untuk mencuba. Apabila corak rasa muncul, dapatkan pelbagai sampel dalam selera itu. Menunjukkan pelanggan sekeping meningkatkan kemungkinan bahawa potongan itu akan dijual.
Membuat cadangan
Mengukur gaya dan rasa pelanggan anda dan membuat cadangan mengenai keping yang akan memuji pemakai. Pembeli yang lebih tinggi, lebih ramping akan kelihatan lebih baik dalam kepingan-kepingan tertentu daripada yang lebih pendek, yang curvier dan sebaliknya. Bimbing pembeli anda ke bahagian yang akan membuat mereka kelihatan lebih baik dengan memberitahu mereka bahawa kepingan sangat menyanjung ke gaya badan atau pewarna atau gaya rambut.
Menjadi Jujur tetapi Memanjakan
Jika sekeping terlalu kecil atau terlalu besar, beritahu pelanggan ini, tetapi lakukan dengan sangat lembut dan bijaksana. Sebutkan bahawa ia kelihatan terlalu ketat atau terlalu lama di bahu, mengelakkan menyebutkan kawasan dada atau perut, kerana kawasan ini boleh menjadi topik yang sensitif bagi banyak wanita. Jika warna ini bagus tetapi tidak sesuai, katakan bahawa warna itu sesuai untuk pembeli, tetapi potongan pakaian tidak cukup berfungsi. Sentiasa menyalahkan item itu kerana ia tidak betul, tidak pernah bentuk badan pelanggan. Sebutkan cadangan dan tanggapan anda dengan cara yang tidak menghina, tetapi juga tidak berbohong. Bersedia untuk menawarkan potongan alternatif dalam warna atau gaya yang sama.
Tawaran untuk Membantu
Pada masa ini pelanggan berjalan ke kedai anda, menawarkan untuk membantu beliau. Salam kepada dia dan katakan sesuatu di sepanjang baris "Boleh saya bantu anda mencari sesuatu hari ini? Kami mempunyai 20 peratus daripada semua kasut dan mempunyai beberapa gaya comel yang ada …" Jika anda melihat seorang pelanggan melihat barang dagangan tertentu, nyatakan bahawa anda mempunyai itu dalam warna, saiz yang lain. Sebutkan jika ia boleh dibasuh mesin, bergerak dengan baik atau ciri-ciri lain yang lain. Sekiranya pelanggan kelihatan lebih banyak dikhaskan, biarkan mereka ruang, hanya menawarkan bantuan jika mereka meminta secara khusus. Sesetengah pelanggan suka dibimbing dengan kuat, yang lain suka mencari sendiri. Sekaikan tindak balas anda kepada jenis pembeli yang mereka nampak.
