Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan adalah penting untuk kejayaan perniagaan. Mereka berfungsi sebagai wajah atau suara organisasi kepada orang yang mungkin mempunyai masalah dengan syarikat atau produknya. Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan meletakkan orang yang bersentuhan dengan mereka yang dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah ketika wakilnya tidak dapat melakukannya sendiri. Mengetahui kemahiran yang hendak disenaraikan pada resume adalah penting untuk mendapatkan pekerjaan perkhidmatan pelanggan.
Kemahiran komunikasi
Salah satu kemahiran yang paling penting untuk disenaraikan di mana-mana resume perkhidmatan pelanggan adalah kemahiran komunikasi. Komunikasi adalah penting untuk mana-mana wakil khidmat pelanggan. Kemahiran komunikasi boleh digunakan secara lisan dan bertulis. Serlahkan sebarang pengalaman perkhidmatan pelanggan seperti menjawab telefon atau sebarang pengalaman bersemuka seperti bekerja sebagai resepsionis. Pendidikan dalam ucapan dan komunikasi melalui kursus kolej juga perlu disenaraikan di mana-mana resume kerana ini sering akan mengajar anda kemahiran komunikasi formal.
Kemahiran Perkeranian
Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan juga memerlukan kemahiran perkeranian yang sangat baik. Ramai kali, wakil khidmat pelanggan dikehendaki mengkatalogkan interaksi mereka dengan pelanggan. Mereka yang bekerja sebagai wakil perkhidmatan telefon biasanya merakam atau mendapatkan maklumat mengenai komputer kerana mereka berada di telefon dengan pelanggan. Mereka perlu dapat bercakap dan menaip pada masa yang sama. Mempunyai pengetahuan tentang pelbagai program perisian pejabat boleh ditambah apabila memohon pekerjaan. Pengetahuan atau kemahiran anda dalam bidang ini harus disenaraikan di resume anda.
Kemahiran Rundingan
Sesetengah wakil khidmat pelanggan dikehendaki menawarkan konsesi kepada pelanggan yang merengsa atau mengeluh sebagai sebahagian daripada tugas pekerjaan mereka yang sedang berjalan. Pelanggan yang terancam atau terancam boleh menjadi pesaing oleh wakil khidmat pelanggan dengan kemahiran rundingan yang sangat baik. Ini juga memerlukan kemahiran pendengaran dan pemikiran yang unggul dan keupayaan untuk menjadi empati terhadap kebimbangan pelanggan.
Kemahiran Wang
Banyak wakil khidmat pelanggan juga berfungsi sebagai juruwang atau dalam beberapa jenis jualan yang lain. Keupayaan untuk menjalankan daftar tunai dan mengambil jenis transaksi kewangan dari pelanggan adalah perlu dalam banyak industri. Peniaga di bank, juruwang runcit dan jurujual adalah semua wakil khidmat pelanggan yang membantu pelanggan mencari apa yang mereka perlukan dan menyelesaikan transaksi yang diperlukan. Mempunyai keupayaan untuk mengira perubahan kembali kepada pelanggan dan mengambil bentuk lain pembayaran seperti pembayaran elektronik adalah kemahiran yang berharga yang harus dimasukkan ke dalam resume. Majikan cenderung memihak kepada pemohon yang tidak memerlukan pengalaman pengendalian tunai yang luas.
