Kebanyakan perniagaan berasaskan perkhidmatan pelanggan dalam memenuhi keperluan dan harapan pelanggan, serta menangani secara produktif dengan aduan dan cadangan mereka. Pekerja yang bekerja secara langsung dengan pelanggan harus mengetahui produk majikan mereka, menggunakan telefon yang baik dan etika peribadi dan mengakui kejayaan peribadi mereka bergantung kepada kualiti perkhidmatan pelanggan yang mereka berikan.
Harapan Pelanggan
Bertemu dengan harapan pelanggan. Tahu produk dan perkhidmatan syarikat anda dan ketahui cara menjelaskannya dengan jelas kepada pelanggan. Sentiasa membantu pelanggan. Sekiranya anda tidak dapat membantu mereka, teruskannya kepada orang lain dalam perniagaan yang boleh.
Keperluan Pelanggan
Memenuhi keperluan semua pelanggan, tanpa mengira umur, bangsa, jantina, agama atau lokasi geografi mereka. Sebagai contoh, wakil khidmat pelanggan di pusat panggilan harus merawat pelanggan dari India dengan rasa hormat dan kesabaran yang sama yang mereka akan merawat seseorang yang baru saja masuk ke dalam perniagaan.
Aduan dan Maklumbalas
Mengendalikan aduan pelanggan dengan cara yang cepat dan mesra. Tanya pelanggan jika mereka berpuas hati dan gunakan aduan mereka untuk meningkatkan syarikat atau perkhidmatan anda.
Penerimaan tetamu
Jadikan kenalan mata dengan pelanggan dan menyambut mereka dengan "Selamat pagi" atau "Hello" yang menyenangkan. Senyum ketika menyapa pelanggan dan memakai tag nama yang dapat dikenal ketika Anda memperkenalkan diri, sehingga pelanggan dapat mengingat nama Anda.
Etiket Telefon
Tonton telefon anda. Jadilah sopan dan amaran apabila bercakap dengan pelanggan. Tidak pernah bosan atau tidak sabar. Sentiasa kenal pasti diri anda dengan nama dan jika anda jauh dari meja anda, hantar panggilan ke mel suara anda.
Hubungan Pelanggan
Ketahui cara menangani pelanggan dalam semua keadaan. Tanyakan syarikat anda untuk menerbitkan manual yang merangkumi standard perkhidmatan dan maklumat berguna tentang perkhidmatan atau produk. Mengetahui bahawa perkhidmatan pelanggan yang baik bermakna segala-galanya untuk kejayaan syarikat anda dan kejayaan peribadi anda.
