Reputasi syarikat bukan semata-mata berdasarkan produk yang dihasilkannya. Bagaimana pelanggan dilayan memainkan peranan dalam pendapat keseluruhan syarikat mereka dan apa yang mereka katakan tentangnya kepada rakan-rakan dan keluarga mereka. Mempunyai perkhidmatan pelanggan yang baik boleh menetapkan perniagaan anda selain dari pesaing dan memastikan pelanggan kembali. Inilah sebabnya mengapa anda tahu bagaimana untuk mengajar kemahiran perkhidmatan pelanggan kepada pekerja anda.
Bercakap kepada pekerja mengenai kemahiran asas pelanggan dalam tetapan kumpulan, jika boleh. Sesetengah orang tidak memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik hanya kerana mereka tidak tahu apa yang diperlukan. Apabila mengajar kemahiran ini kepada orang, pastikan mereka tahu apa perkhidmatan pelanggan yang baik dan bagaimana untuk memasukkannya ke dalam pekerjaan mereka.
Contoh contoh perkhidmatan pelanggan miskin. Kebanyakan orang telah mengalami perkhidmatan pelanggan yang miskin sekurang-kurangnya sekali dalam kehidupan mereka. Minta pekerja untuk berkongsi pengalaman dan bagaimana perasaan mereka. Galakkan pekerja untuk membincangkan apa yang boleh dilakukan dengan cara yang berbeza supaya pelanggan akan mempunyai pengalaman positif dan bukannya yang negatif.
Galakkan peranan bermain dalam sesi kumpulan. Benarkan peserta untuk mencuba kemahiran yang anda ajar dengan bermain antara satu sama lain. Tawaran contoh situasi yang mungkin mereka hadapi dalam pekerjaan mereka, seperti pelanggan yang marah, rakan sekerja yang tidak menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik atau pelanggan yang memerlukan banyak bantuan.
Tonton pekerja mengamalkan kemahiran yang mereka pelajari dalam peranan bermain dalam interaksi pelanggan sebenar. Berikan mereka maklum balas selepas pelanggan meninggalkan apa yang mereka lakukan dengan baik dan apa yang mereka boleh lakukan dengan lebih baik.
Ingatkan pekerja tentang apa yang penting. Pekerja boleh berpuas hati dengan perkhidmatan pelanggan dari masa ke masa. Pertahankan ini dengan membuat peringatan atau petunjuk visual. Sebagai contoh, anda boleh meletakkan pad mesej berhampiran telefon yang mengingatkan pekerja untuk tersenyum apabila bercakap di telefon walaupun pemanggil tidak dapat melihatnya.
Petua
-
Pertimbangkan untuk meminta pelanggan menilai pekerja atau memberi maklum balas mengenai perkhidmatan pelanggan.
