Audit penjamin kualiti adalah proses yang dijalankan oleh juruaudit dalaman atau luaran yang membantu memastikan sistem organisasi berada di tempat dan sedang diikuti. Objektif audit adalah untuk menarik perhatian kepada penambahbaikan yang diperlukan dan memastikan keperluan undang-undang dan kawal selia diikuti untuk membawa barangan dan perkhidmatan yang berkualiti yang konsisten kepada pengguna. Audit kualiti yang berjaya menumpukan kepada keperluan organisasi.
Prosedur
Sebelum memulakan audit jaminan kualiti, seorang juruaudit perlu menyemak dan menjadi biasa dengan prosedur, arahan kerja, piawaian, dan spesifikasi. Menggunakan senarai semak kualiti semasa pemeriksaan membolehkan juruaudit berpegang pada fakta, jelas, dan tepat dengan sebarang bukti yang didokumenkan. Semasa menjalankan audit, juruaudit harus: menjaga fikiran terbuka, tertarik dengan sikap berat sebelah, bersabar, dan menahan diri dari membetulkan individu semasa audit. Juruaudit harus menyimpang dari konfrontasi dan mengingatkan semua peserta tujuan audit adalah untuk menggalakkan peningkatan yang berterusan.
Susulan
Selepas audit dilaksanakan, gunakan pengetahuan anda mengenai aliran kerja dan prosedur organisasi untuk mencadangkan tindakan pembetulan, tarikh yang perlu dibayar dan tentukan tanggungjawab. Senaraikan semua penemuan mengenai laporan jaminan kualiti dan hantar kepada pasukan tindakan pembetulan untuk penyelesaian.
Audit sekunder kemudiannya dijalankan untuk mengesahkan bahawa semua tindakan pembetulan yang dilaksanakan oleh pasukan tindakan pembetulan telah dilaksanakan dan mereka selaras dengan prosedur operasi standard, keperluan, dan terus mempromosikan kualiti produk dan perkhidmatan. Setelah disahkan, laporan akhir dihantar ke pasukan tindakan pembetulan yang menyenaraikan semua penemuan dan resolusi yang telah dilaksanakan.
Faedah
Audit jaminan kualiti membolehkan pengurusan mengetahui: mengenai isu semasa, masalah yang berpotensi, membolehkan penilaian dan penentuan keberkesanan latihan, dan menunjukkan sokongan untuk program jaminan kualiti organisasi. Hasil utama audit adalah untuk mempromosikan peningkatan dan menghasilkan maklum balas yang berterusan memastikan sistem organisasi mematuhi semua prosedur dalaman dan peraturan luaran.
Kesalahan
Salah satu kesilapan utama yang boleh dilakukan oleh juruaudit penjamin kualiti adalah untuk mengaudit sikap gotcha. Emosi negatif melencong dari skop dan tujuan audit. Ia menarik perhatian dari orang-orang dan sikap memenangi pasukan dan mengarahkan kesalahan dan fakta yang ditemui semasa audit kepada individu dan bukannya sistem yang gagal organisasi.
Pakar Insight
Terdapat beberapa jenis audit jaminan kualiti: sistem, produk, perkhidmatan, jabatan, proses, pematuhan, audit pertama, ke-2, dan pihak ke-3 yang boleh diselesaikan untuk membantu organisasi meningkatkan keyakinan pengguna dan meningkatkan kredibiliti syarikat. Organisasi Antarabangsa untuk Piawaian, ISO 9000 merupakan program pensijilan yang dicari oleh banyak syarikat sebagai cara untuk menjamin orang ramai bahawa syarikat mereka memberikan produk dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Syarikat-syarikat menggunakan sistem pengauditan ISO 9000 untuk mengesahkan bahawa sistem jaminan kualiti syarikat berada di tempat dan mereka berkemampuan untuk menangkap cacat sebelum mereka sampai kepada pengguna.
