Cara Berbincang dengan Pelanggan. Setiap orang mempunyai cerita seram tentang perkhidmatan pelanggan yang lemah. Setiap pemilik perniagaan ingin tahu bagaimana untuk mengajar pekerja untuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Mampu bercakap dengan pelanggan bukan sahaja meningkatkan pengalaman tunggal, ia membina keinginan yang baik tentang syarikat dan membantu menggalakkan perniagaan berulang. Bercakap kepada pelanggan dengan betul adalah asas perkhidmatan pelanggan yang hebat; inilah cara untuk mengajar komunikasi pelanggan yang baik.
Perhatikan mata dengan pelanggan atau pelanggan sama ada anda bercakap atau mendengar. Walaupun anda adalah pendengar terbaik dunia, pelanggan tidak akan mempercayainya jika anda menatap lantai. Hubungan mata mewujudkan hubungan dengan pelanggan.
Empati dengan pelanggan jika mereka mempunyai masalah. Apabila terdapat aduan, cara paling cepat untuk membantu mencari penyelesaian ialah mencuba dan memahami dilema pelanggan. Letakkan diri anda dalam kasut mereka dan tanya soalan untuk lebih memahami masalah mereka. Bukan sahaja ini akan membantu anda menangani masalah ini, tetapi ia membina kehendak yang baik.
Mengendalikan tekanan dengan cara yang lancar dan membina. Bercakap kepada pelanggan boleh menjadi stres dan sengit, tetapi tidak kira betapa kuatnya perasaan batin anda, selalu tenang sambil berkomunikasi. Ini membantu pelanggan tetap tenang dan merasakan penguasaan anda terhadap keadaan.
Ketahui perniagaan anda di dalam dan luar. Sebagai contoh, mungkin anda hanya bekerja di jabatan elektronik kedai, tetapi ia adalah untuk kepentingan terbaik anda untuk mengetahui sekurang-kurangnya sedikit mengenai jabatan lain, seperti lokasi dan jualan. Fikirkan bagaimana mentaliti ini berlaku untuk profesion anda.
Jawab mana-mana soalan dengan jujur. Sentiasa beritahu kebenaran, terutamanya apabila anda tidak mendapat jawapan. Pelanggan menghormati apabila anda memberitahu mereka bahawa anda tidak mempunyai jawapan tetapi boleh membantu mencari seseorang yang boleh menyelesaikan masalah mereka.
