Berjaya berunding dengan pelanggan melibatkan memberi mereka apa yang mereka mahu tanpa menjejaskan keperluan atau mereka. Apabila berunding untuk membuat jualan pada produk dengan julat harga dan bukan harga firma, jawab soalan pelanggan dan tanya soalan anda sendiri. Daripada meyakinkan pelanggan untuk membeli, meyakinkannya mengapa dia harus membeli dari anda. Letakkan hubungan anda dengan pelanggan terlebih dahulu, dan penjualan akan mengikuti.
Buat Nilai
Berunding dengan pelanggan termasuk mencipta nilai untuk produk atau perkhidmatan yang anda jual. Buat jualan tentang pelanggan dan bukannya dengan menunjukkan bagaimana apa yang anda tawarkan boleh membuat perbezaan. Pelanggan mahu nilai untuk wang mereka, jadi beri mereka sesuatu yang persaingan tidak. Bersedia untuk menjelaskan mengapa produk atau perkhidmatan anda adalah pilihan terbaik pelanggan sama ada ia adalah harga, kualiti, ketahanan atau kebolehpercayaan.
Harga Ia Benar
Tinggalkan diri anda untuk rundingan dengan tidak memetik harga yang terlalu tinggi atau terlalu rendah untuk memulakan. Harga dan terma yang anda dan pelanggan akhirnya bersetuju harus bersikap adil kepada anda berdua. Mempunyai idea yang jelas dalam apa yang anda mahu. Jadilah realistik dan jangan memaksa pelanggan membuat konsesi. Di sisi lain, elakkan daripada bersetuju dengan permintaan pada saat-saat akhir yang mungkin dibuat oleh pelanggan. Jika tidak, dia mungkin mempersoalkan kredibiliti anda dan tertanya-tanya jika anda menawarkan kepadanya tawaran yang adil.
Tonton Langkah Anda
Elakkan menolak terlalu keras apabila cuba membuat jualan. Jika anda datang terlalu agresif, anda mungkin kehilangan pelanggan yang berpotensi. Tumpukan pada menjadi tegas dan yakin tentang kedudukan anda. Pelanggan tidak suka merasa dimanipulasi, jadi anda perlu menunjukkan kesediaan anda untuk berunding. Berikan mereka beberapa kawalan ke atas proses ini dengan membiarkan mereka mengatakannya semasa anda mendengar.
Terangkan Diri Anda
Setiap kali anda meminta konsesi di bahagian pelanggan, selalu jelaskan mengapa. Walaupun rundingan pelanggan yang berjaya sering memerlukan konsesi kedua-dua cara, membuat konsesi yang masih memberikan nilai tambah pelanggan. Contohnya, jika anda meminta harga yang lebih tinggi daripada apa yang pelanggan bayar, bawakan dia lebih banyak untuk wangnya dalam bentuk penghantaran percuma, diskaun untuk pembelian seterusnya atau jaminan diperpanjang.
Berurusan Dengan Penolakan
Penolakan adalah bahagian jualan yang normal, jadi anda tidak boleh mengambilnya secara peribadi. Hanya kerana pelanggan menimbulkan bantahan tidak bermakna dia tidak akan membeli; merundingkan jualan yang berjaya sering memerlukan anda mencari cara untuk mengatasi keberatan pelanggan. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan mengatakan dia tidak bersedia untuk membelanjakan wang tersebut, tunjukkan manfaat produk dan bagaimana ia dapat menjimatkan wang kepadanya dari masa ke masa untuk dibeli sekarang.
