Komunikasi berkomunikasi berkesan dalam dua cara: menyampaikan mesej yang betul dan memastikan mesej itu diterima dan difahami dengan tepat oleh orang lain. Untuk mempunyai komunikasi yang berjaya, anda mesti menyedari bagaimana orang-orang yang anda berinteraksi dengan mungkin membayangkan mesej anda. Berkomunikasi dengan pelanggan anda membolehkan anda mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang apa yang anda berikan dan apa yang mereka perlukan dari perniagaan anda; ia membolehkan anda untuk membangunkan hubungan dengan pelanggan utama anda.
Tunjukkan pemahaman. Mengambil kira fikiran dan kebimbangan pelanggan anda. Apabila anda bercakap dengan pelanggan, ketahui personaliti dan keperluannya sebagai pelanggan.
Ulangi mesej secara serentak. Mesej kepada pelanggan anda akan berjaya apabila anda menekankan aspek yang paling penting. Tekan ciri penting perkhidmatan dan produk anda.
Berhati-hati dengan gangguan. Komunikasi yang paling berjaya berlaku apabila anda mempunyai perhatian penuh pelanggan. Jika anda berada di tempat awam (seperti tempat perniagaan anda), pastikan anda bercakap dalam satu dan jauh dari perbualan lain. Muzik keras dalam perniagaan anda boleh merosakkan perbualan biasa, jadi elakkannya.
Memberi maklumat praktikal. Memberi maklumat pelanggan yang membantu mereka memahami produk dan perkhidmatan anda dengan lebih lengkap.
Dengar dengan baik. Mendengar pelanggan dengan tepat adalah sama pentingnya dengan bercakap dengan mereka. Mendengar yang cekap memberi perhatian yang teliti terhadap mesej lisan dan nonverbal. Fokus pada apa yang pelanggan anda katakan dan bahasa badannya.
Petua
-
Jangan buat keputusan yang cepat. Benarkan pelanggan mengatakan segala yang dia perlukan sebelum membuat pendapat tentang apa yang dia katakan.
Jangan ganggu. Anda tidak mahu pelanggan melupakan apa yang dia katakan.
Ekspresikan minat ikhlas dalam apa yang pelanggan katakan sehingga anda dapat membantu dia.
